黄女士办卡的健身房在杭州春江花月小区一幢综合楼里面，扫场所码跳出了商家名称，杭州春江月上健身管理有限公司。

黄女士说，手上这张游泳卡是去年8月份办的，花了四千五，办卡协议现在找不到了。

黄女士：“是一张次卡，一共是一百五十次，期限是两年。（到现在已经用了几次？）十三次。”

黄女士说，最近一次来这家健身房是7月14号，当时带女儿来这儿游泳，第二天孩子就觉得身体不舒服。医院病历显示，孩子16号被诊断为咽炎和扁桃体炎。

黄女士：“7月15号傍晚的时候，我女儿开始有发烧的症状，我是7月16号凌晨开始有发烧的症状，我女儿就去就诊了，查出来是扁桃体炎症，吃了头孢，症状有缓解，然后也去做了核酸。”

黄女士告诉记者，母女俩现在都恢复了，但这件事让她萌生了退卡的念头。

黄女士：“就是当人多的时候，他们就不会有专人管理，比如来看你扫场所码，我觉得游泳场所本来就是个高危场所，大家都在一个泳池里，所以我联想到这次我们两个人同时生病。”

黄女士说，18号跟健身房的销售经理协商过，但没有谈拢。

黄女士：“他（销售经理）说按照常理是不能退的，如果你这样的情况一定要退，你能不能承受我们这里的手续费，他说不会超过百分之五十，当时我就傻了，最后他跟我说是百分之三十。（您能接受这个比例吗？）不能接受。”

记者采访的时候，来上游泳课的孩子和家长都去泳池那边了，记者和其他客人走进店里之后，前台工作人员主动提醒，要用手机扫完场所码、展示健康码之后才能进入健身房。这位销售经理表示，黄女士母女俩生病应该跟健身房没有关系，他们的日常管理也没有问题。

杭州春江月上健身管理有限公司销售部 刘经理：“昨天她（黄女士）说扁桃体发炎，我们也不知道是不是在这边，真的是今年夏天第一起，因为在我们这里游泳，导致第二天有别的状况，我们是卫生局经常来检查，都是合格的，扫场所码是这样，有些老年人没有手机，他就住在本小区，他们这种情况都会带老年卡。”

刘经理表示，泳池水质的检测报告在公司老板那里，没法向记者现场展示。这是这家健身房的一份空白办卡协议，上面的格式条款提到，“本会籍为不可转让之会籍，除经本公司书面同意者外，按照原购卡金额的25%交纳转卡手续费”。

“如因疾病、意外事故等不可抗因素可与本公司协商退款，但需支付违约金，违约金为剩余金额的50%”，但这些文字没有加粗字体或者增加下划线，跟其它条款没有明显区分开来。

关于黄女士这件事该如何解决，销售经理给出了两种方案。  

杭州春江月上健身管理有限公司销售部 刘经理：“合同上没有写退费，她（黄女士）如果转给同事或者朋友，可以不收取手续费。（如果卡转不出去，要退行不行呢？）退的话只能看一下当时办卡合同上写的那个了，因为我们这个合同，手续费每年都会有变动。（有没有跟她提过30%的违约金？）我提过。（30%以办卡的四千五为基数，还是卡内余额为基数？）办卡价格。”

黄女士：“（之前办卡的时候，你有没有仔细看过合同内容？）实话说，我没有看，就直接签了字，百分之五十真的有霸王条款的感觉，不能退卡更不人性化了，如果一定要按合同来说，我最多只能接受百分之三。”

按照《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》的条款，客户因为家庭和工作等原因提出终止服务的，私教课程卡依据［未使用次数/可使用总次数］*私教课程卡总金额的一定比例，最高不超过25%，向健身房支付违约金。

黄女士的游泳卡是次卡，和私教课程卡的情况比较相似，如果按照《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》的条款来计算，黄女士最多支付1027.5元的违约金。

而按照健身房销售经理提出的解决方案，黄女士需要支付1350元违约金。

对于办卡协议上“本会籍为不可转让之会籍”这一条，律师表达了自己的看法。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：“如果这个条款隐含在一大堆条款里面，没有特别标明，消费者可能没有注意到，我们一般会认为这个格式条款严重限制了消费者的权益，百分之五十（违约金）是过高了，健身房愿意按照百分之三十来算违约金，我认为这个违约金不是特别过分。”

黄女士表示，如果健身房后续拿不出合理的解决方案，她准备向市场监管部门反映情况。