对于居住在高层住宅的居民们来说，电梯是每天都要使用到的出行工具，因此电梯的安全问题则事关每一位高层住户。那么电梯每天上行下行很多次，又经常承载重物，所以大家在乘坐电梯时或多或少都会遇到一些故障问题，比如突然停止运行、电梯门持续开关、门打不开或者突然下坠等，这些偶尔会遇上的问题如果持续出现，住户也会出行难安，家住西宁市城西区纸坊街银色家园二期的业主们三天两头便会经历这样或那样的电梯故障问题。

杨宗新 求助人：我是2019年的3月份搬进来的，我现在住在5号楼，这个电梯从我们搬进来到现在应该讲频繁的在坏，经常是一部电梯在使用。

在位于西宁市城西区纸坊街的银色家园二期，帮女郎见到了杨宗新，他说自己居住的五号楼，其中一部电梯已经停运半个多月了。

杨宗新告诉帮女郎，银色家园二期目前已有三栋楼交付业主使用，但这三栋楼的11部电梯，三天两头就会发生各种各样的故障。

帮女郎看到，每个单元内都配备有两部电梯，杨宗新所在的单元，目前只有一部电梯在正常运行，所以到了上下班的高峰根本满足不了居民们的使用需求。

杨宗新说，银色家园是一个新建小区，所以电梯不该才使用了几年，就频繁出现故障。不仅如此，电梯的轿厢也非常狭小，而每个单元都有一百多户居民，所以大家也在怀疑，电梯每天是否都在超负荷运行。

而电梯作为居民们每天都要使用到的出行工具，在故障频发的情况下，大家对自身的安全问题都表示十分担忧。因为担心电梯的安全问题，有的居民甚至临时搬到了其他地方暂住。而更让大家感到疑惑的是，这一次维修电梯，物业准备动用小区的房屋维修基金。

银色家园二期 业主：从入住进来以后，我们电梯的问题就一直在给上级反映，给社区反映，所有有关部门我们都反映过，最后的结果都是不了了之，没有解决，到现在为止造成了部部电梯的坏，而且坏到现在这个程度，现在已经说是三年了，过了维保期要用大基金来维修，这可能吗？我们这是新房子怎么就用大基金维修？大基金是干什么用的？

在居民们看来，电梯故障频发是长期以来都没有解决的问题，所以在故障原因还未查清之前，不该盲目决定由谁承担维修责任。但是对于居民们提出的各种质疑，小区开发商至今都没有给出过任何回应。

杨宗新 求助人：我觉得应该从开发商本身，因为在建了这个房屋以后，交付业主使用以后，应该对所建的建筑负责任，是终身负责，电梯本身有没有问题，采购的时候配置是什么？并没有给交代清楚。

而针对居民们反映的问题，小区物业公司给出了这样的答复。

焦付贞 银色家园物业处 负责人：2018年我们还没进来的时候电梯就出现过故障，就是频繁停机的故障，停机故障出现以后，厂家过来免费换了，整个都换了，到目前为止没有出现过故障，去年开始电梯就频繁出现故障，一出现我们就要停十天到十五天左右，这次出现了问题频繁出现以后已经停了将近二十几天了。

该负责人说，此次故障是电梯抱闸，但在厂家的配件送达之后，不知是不是维保公司的安装出现了失误，所以导致停梯问题至今还没有解决。

焦付贞 银色家园物业处 负责人：因为这个电梯毕竟是他们安装的，当时是怎么安装的程序我们不知道，这个厂家的必须要过来该处理的处理。

而阳光恒昌已经是银色家园更换的第三家物业公司了，从2019年5月正式入驻到现在，都没有拿到电梯的任何质检手续。

阳光恒昌物业青海分公司运营经理祁经理说，他们也多次向开发商反映过电梯频繁出现故障的问题，但始终得不到回应。所以在这种情况下，物业公司也希望开发商能够出面，从根本上解决这一问题。

那么，居民们所质疑的电梯质量问题是否存在？故障频发的情况又该如何解决呢？帮女郎联系到了西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科。

钟华 西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科 监管员：银色家园这个电梯的问题，昨天我们跟城西区市场监督管理局联合起来把阳光恒昌物业还有电梯安装方，青海西奥电梯有限公司，还有电梯的制造厂家奥迪斯机电有限公司和现在维保的公司，这四家单位在昨天早上10点多的时候全部叫到城西区进行约谈。

监察部门要求电梯维保方与安装单位在一周之内排查故障原因并出具整改报告，之后由物业公司与维保单位解决电梯故障。

钟华 西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科 监管员：电梯是每年都要定期检验的，每年进行检验之后，每年都申报检验，但是因为因素很多，使用过程或者维保环节不到位，这些情况都有可能造成目前在使用过程中不同程度的故障原因。

而针对居民们提出的，电梯在投入使用时是否存在质量问题，工作人员也给出了答复。

钟华 西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科 监管员：电梯安装好以后，首次检验这个是由青海省特种设备检验研究院进行的这个报告，如果说出具了的话，这个电梯就是合格的。

那么为了核实这一问题，帮女郎决定直接前往西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科，查询当时的质检报告。

钟华 西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科 监管员：监检报告都调出来了，有的是2018年8月份复检合格的，每年都进行一个定期检验，2019年，2020年，2021年都是经过电梯检验，而且检验结果也是合格的，包括2018年的安装检验就是第一次检验，检验结论也是合格的。

但是对于电梯在后期使用过程中，频繁出现故障的原因，还需等到各方排查之后，才能给出结论。

钟华 西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科 监管员：我们责令厂家对总共11台银色家园主台进行排查，是厂家的问题，如果说配件有设计缺陷是厂家召回，厂家负责，是维保的问题，那就由维保公司来负责，在日常使用过程中造成的老化或者损坏，就得物业和业主们来分摊相应的维修费用。

可对于监察部门原本限定的整改时间，由于突发原因所以不得不延长期限。

钟华 西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科 监管员：我们刚刚接到厂家的电话，厂家的人连票都买好了，本来是今天就要动身出发的，但是兰州那边已经因为疫情原因不让出了，包括我们这边肯定也不会接收，所以还得看这个疫情什么时候结束，放开以后才能进来进行排查。

但工作人员明确表示，他们也会全程督促并跟进此事。

钟华 西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科 监管员：从昨天把这4家单位约谈过来，我们就在会上给他们要求的，很明确厂家入场进行故障的排查，给出一个修复的一个方案，我们市场监管部门也会对全程从头到尾都有一个跟踪督导的作用。

同时，对于居民们要求开发商出具的相关质检报告，监察部门也要求物业公司尽快查找。那么，电梯的相关质检资料如今是否在开发商手中呢？帮女郎联系到了青海海宏房地产有限责任公司。

青海海宏房地产有限责任公司 工作人员：当时电梯年检的过程当中已经接了好几年了，每次电梯年检都会有一个由特检所出具的电梯年检合格证，那个电梯年检合格证就相当于对电梯每年进行一次相应的专业检验，是由国家机构进行检验的，所以说质量如果有问题，特检所肯定会有一个相应的评定，这并不是开发商说了算或者谁说了算。

工作人员表示，在电梯首次质检时，就已经把相关资料全部移交给了物业公司，所以开发商无法向业主们提供相关报告。

青海海宏房地产有限责任公司 工作人员：最原始的那个资料，当时第一批物业公司交接的时候，因为已经交完了，这样的话这个问题哪怕现在就算没有电梯公司和维保单位，也可以到相应的质检站，当时去调取相应的资料，这是可以调出来的，对，因为开发商意义交完以后等于说把自己的东西移交完就不会在留存底，当时开发商肯定是移交给当时的物业公司了吧，当时的物业公司就是自己的银泰物业，那现在能确定这些东西在银泰的手里，因为是三甲物业，当时银泰我们交给了另外一个物业公司，就是银泰的下一家接手的，对，因为这个资料是移交的移交完给他们他们才能报验电梯，正常的年检，必须要有这些资料才能报验。

帮女郎也是了解到，目前由于疫情的原因，所以说厂家的工作人员无法在第一时间赶到现场来排查电梯的故障问题，那么对于这样一个不可抗拒的因素，我们也是希望居民们能够给予充分的谅解，那在这之后，我们也希望这四家单位能够尽快地排查出电梯频繁出现故障的原因，好给居民们给一个安心又安全的出行环境。