六月份,吴先生的小鹏汽车发生追尾事故。门店事后的维修处理,让他很不满意。
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吴先生的这一辆小鹏P5,半年前买的,目前已经修好了,停在杭州滨江区江陵路上的小鹏汽车门店。
他说,6月30号开车追尾一辆宝马,车头受损,当时安全气囊没有弹出。
吴先生:“车头已经撞破了,他们的说法就是说压力不够,那我觉得,车头已经撞成这样了,你跟我说压力不够,我就觉得安全气囊还是比较有问题的。”
一位小鹏汽车的工作人员在微信上回复:目前技术判断,您反馈的气囊问题,未见异常。
吴先生说,他更生气的是,车子修了十几天,期间连代步车都没有。
小鹏门店 工作人员:“因为质量原因,导致车辆没法行驶,需要留店检查的,需要放在店里超过24小时的。(会提供?)小鹏有会提供代步车。”
吴先生:“因为我跟厂家客服沟通过,客服表示应该提供,而且小鹏作为直营店,不是传统4S店有分销的,店里和客服回答不一,这我觉得有问题。(您和客服的录音要不调出来?)”
小鹏客服:“产品质量问题维修,超过24小时才会进行申请的,可能现在门店是定义,因为事故导致维修这么久。(吴先生:我问你个问题,这种情况提供代步车是不是义务?)对,客服这边理解也是这样,现在是,毕竟维修时间那么长。”
根据汽车三包法的规定,在保修期内,因产品质量问题每次修理时间超过5天的,应当给消费者提供备用车,或者给予合理的交通补偿费用。
吴先生:“我确实是因为事故来维修,但是因为事故,发现了和质量相关的问题。”
后来,小鹏公关部也做出回复,表示气囊模块未见异常,吴先生的车子此次维修不是质量问题,所以没有提供代步车。小鹏将继续和车主保持沟通,如果对方要找第三方鉴定,他们也会配合。
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