永泰赵先生向我们反映

2019年底

他在福州国美电器仓山万达店

买了一台东芝冰箱

上个月发现冰箱保鲜层不保鲜了

新鲜的蔬菜放进去

没几天就烂掉了

因为还在质保期

于是他联系客服报修

维修后商家也同意换一台冰箱

结果拉来一台外包装发霉

冰箱底板掉漆的冰箱给他

7月17日

记者在赵先生家看到

这台东芝品牌的冰箱保鲜层内

蔬菜都已经清空

只存放了一些干货食品

赵先生说

这台双门东芝冰箱在没坏之前

只要一打开上层的冰箱门

里面都能充满水雾

青菜放里面一个月都没问题

独有雾化保鲜技术

是东芝冰箱的一大卖点

现在这个功能失灵了

因为是在2019年12月底买的冰箱

还在三年的质保期限内

所以他就联系客服报修

没多久

一位国美电器驻永泰网点的

维修师傅就上门来了

赵先生说，这位师傅维修了半天

甚至把他的冰箱内后板都拆裂了

也没修好

赵先生说，经过多次协商

福州国美电器同意给他发一台

同款新的冰箱给他

结果在查看送来的冰箱后

他更是气不打一处来

送来的新冰箱

外包装破旧

里面一些螺丝生锈

甚至后板漆面脱落

犹如泡过水的二手冰箱

赵先生当场就拒收了

福州国美电器售后负责人

王经理表示

发"发霉"的冰箱给赵先生

肯定不是故意的

不过，他们会督促仓库尽快给赵先生

重新发一台全新冰箱

节目播出前

记者接到赵先生打来电话说

福州国美电器售后经理表示

仓库没找到同型号冰箱

无法按时发货

如果赵先生同意

可以把货款全额退还