福州的唐奶奶说，前几年她将腿脚不便的老伴儿送进了一家养老院。可没想到，这养老院不仅服务没跟上，老伴儿转院后还被告知需额外扣费。

入住三年

老人不满养老院服务要转院

80岁的唐奶奶说，老伴儿吕大爷在2019年6月住进了家附近的一间嘉鹏养老院，本想着老伴儿能够得到更专业的照料，但唐奶奶发现这嘉鹏养老院的服务质量持续下滑，引发了她不满。

唐奶奶

养老院环境刚刚进去还不错，烧饭的人也可以，现在烧饭的人都换了几个了，那个菜和喂猪一样；那个蟑螂八九头在衣柜里面；我经常进去还给他洗衣服，给他擦身子，实在是受不了了，很臭。养老院收费是按4800元一个月，因为我丈夫一个月才4700多元的退休金。

几次发现老伴儿没有得到妥善照顾后，唐奶奶在今年6月份萌生了转院的念头。6月20日，她将老伴儿接出了嘉鹏养老院，并找院方退还一万元备用金时，却被告知需要扣除相关费用。

养老院告知“超时”

需额外扣费 引发老人质疑

唐奶奶拿出了当初与养老院签订的合同，表示上面并没有相关规定。

除了唐奶奶外，一位林阿姨也遇到了类似的情况，她的母亲入住了三个月零一天后决定转院，这多出来的一天，养老院同样表示要扣除半个月的入院费用2250元。

在消费者看来，明码标价、按照服务内容收费，这样才比较合理。

唐奶奶

我认为没有超时，她要扣我2400元半个月的护理费 ，我不干。 

我一万拿给你，你一万还给我，如果说超期了，我一天150元算给你也可以，这个要讲道理，如果你这样跟我讲，我绝对算给你。

林阿姨

嘉鹏养老院未对此事做出回应

记者与两位老人来到了嘉鹏养老院，从工作人员处了解到养老院即将搬迁了。这个消息无疑让老人更加担忧退费的问题。在两位老人的带领下，记者找到了院内了解此事的管理人员，而在询问扣费依据时，这名工作人员却情绪激动起来，并自顾自离开了。

法律人士：

合同未写明 应按实际天数结算

针对养老院这样的收费方式，法律人士也进行了分析。

养老院的这种做法既没有合同依据，更没有法律依据。如果客户在养老院仅仅是超过一天两天，那么就应当按照事实上的一天两天据实结算，而不应该按照养老院提出来的半个月进行结算，那么养老院这种做法明显是损害了客户利益，并且属于损失公平的行为。

福建师范大学法学院副教授 丁兆增

不合理的收费

民政部门只能介入协调？

记者前往了晋安区民政局，社会服务科工作人员表示他们曾多次介入协商，院方给出的扣费依据是两位老人确实超期退租了，双方纠纷的点在于是否口头承诺过超期扣费标准。这样的规定是否符合明码标价，民政局也将就这一点将开会讨论；另外，对于两位老人的退费问题也将继续协调。

部门协调后 两位老人已退回押金

截稿前，记者接到两位老人反馈，当地民政部门和社区在记者介入后又再次协调此事，目前就退费问题已经与养老院协商一致。