路女士说，自己购买的上百件首饰和工艺品，大部分都在山东老家。这次带到杭州的只有眼前这十几件，以戒指、手链、项链和胸针为主。

她觉得这枚胸针的问题最大，上面没有任何代表贵金属成分的戳记。

订单记录显示，4月27号，她在淘宝上一家名叫“德意志蜜语”的网店买了这枚胸针，价格是2550元，商品名称是“德国走播，10元专拍链接”。她拍了255个链接。

按照路女士提供的录屏画面，网店直播间当时是这样描述这枚胸针的。

德意志蜜语网店直播间 工作人员：“这件是古董的，18K金，古董的，没人要吗？”

路女士：“具体年代她没有说，她说这是一件古董胸针，做工也非常好。（后来收到胸针之后，您觉得什么地方不对劲？）一个它后面没有任何标，它颜色也不太对，所谓的蓝宝石和钻石的做工，我感觉也不是很好的做工。”

说起这次网购经历，路女士现在觉得很后悔。3月26号她在淘宝上看到这家“德意志蜜语”网店的直播间，里面在销售各种首饰和工艺品，从那天开始，她就成了这家网店直播间的忠实粉丝。

路女士：“从3月26号一直到5月初。（一共花了多少？）一共是二十多万。（买了多少件东西？）一百五六十件。（主要是什么类型的首饰？）她说是古董首饰，18K金、宝石、钻石。（当时您看直播间直播，什么地方打动了您？）我可以用八个字来总结，夸大其词、虚假宣传，但当时我听着整个气氛是非常好的。”

路女士说，这家网店自称是从德国发货到国内，再发快递到客户手上，直到五月底陆续收到那批快递，她才发现，自己购买的首饰没有当初在直播间里看上去那么漂亮。她跟网店客服联系过几次，对方也给她退了其中几件首饰，总金额是一万出头。

路女士：“我收到了一百多件东西，还有五十一件没收到。（当中有多少件您觉得有问题？）我只要发现不对劲，就找他们提，他们开始不承认，后来承认了，也有的给我退了，再找他们的时候，他们就拒绝我了。”

从路女士和网店客服的线上沟通记录来看，6月16号，路女士发了胸针的照片，并提到“这个上面有焊过的痕迹，后面看也很清楚，这个卖的时候没有告知我，我要退回的”。

网店客服回复“走播是不退换的，我们从商品链接到直播间滚动提示都写明了走播不退换”。

“之前我们给你退款的多笔订单，你所提的问题也不是真理和最终事实，其中很多是你的主观感受，但我们尊重你的感受，能协商解决的我们就都妥善处理了”。

“关于材质问题，亲请举证”。对此路女士解释说，“走播”应该是现场直播代买这种销售方式，她觉得“德意志蜜语”网店的直播间不算走播。

路女士：“走播的情况，我是知道的，但是其中有一大部分是她自己买回来的货，在直播间进行销售，这部分再提是代购行为的话，这就与理不符了。”

路女士说，为了尽量挽回损失，最近和家人赶到杭州的淘宝总部。经过工作人员的协调，7月12号网店方面退给给她九万三千八，也就是那五十一个没有发货的订单对应的货款。路女士告诉记者，剩下那十几万就当自己买了个教训，但她希望淘宝平台能对网店直播间加强管理。

记者也留意了一下，这家“德意志蜜语”网店里有很多专拍链接，除了具体金额和“德国代购，非质量问题不退不换”这样的文字标注外，没有其它具体内容。

路女士：“我首先非常感谢淘宝客服帮我挽回一部分损失，（网店）在链接当中没有具体的描述。（没有关于商品的信息、年代和更精确的描述？）对，所以很难控制质量问题，我觉得这种问题淘宝应该有一定的监管措施。”

在路女士购买的这批首饰和工艺品订单当中，记者点开了其中一个订单，再点击“拨打电话”这一栏，始终没有出现通话界面。路女士说，自己之前退货的时候，网店留过一个收件人的手机号码，记者又拨通了这个电话。

接电话的男子：“（网店是您家人开的还是您在经营？）说什么事情？（她说在你们店里买了。）已经处理了，淘宝已经处理了，你问淘宝好了。（你们是怎么处理的呢？）”

淘宝天猫消费者服务热线 接线员：“走播是相关部门来管理的。（顾客觉得要有一个管理机制。）一般像这种商品描述不符的话，都支持七天无理由的，如果您提供的凭证没有有效地证明商品描述不符的话，支持不到的，小二这边也去帮您联系相关同事。”

记者也联系了淘宝公关，截至发稿，还没有收到关于这个问题的回复。