近日

多位消费者反映

在“天天鉴宝”文玩竞拍平台

遭遇消费维权难问题

《中国消费者报》就此进行了调查

下单后不发货

6月21日，家住上海市的消费者王先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。

王先生告诉《中国消费者报》，根据天天鉴宝平台的规则，消费者购买商品先付款给平台，卖家也发货给平台，平台鉴定商品真假和是否有瑕疵后，再由平台发货给消费者。

“订单一直显示正在鉴定中，而且从5月22日开始，APP经常弹出系统bug。5月28日，平台所有功能都无法使用了。” 王先生对《中国消费者报》说，商家通过微信告知，“天天鉴宝”平台可能跑路了，自己的货物已经要回，建议王先生投诉“天天鉴宝”经营者北京易定科技有限公司。

▲平台功能已无法使用。资料图片

6月初，王先生通过12315平台进行投诉。6月8日，自称是“天天鉴宝”平台售后工作人员添加了王先生的微信，并回复称，退款申请已经提交公司财务，后续会跟进处理。“但至今，我没有收到任何反馈，也没有收到一分钱退款。”6月22日，王先生对《中国消费者报》表示。

预付款无法退回

“天天鉴宝”APP已无法登录

6月21日，湖北黄冈消费者黄先生、河北邢台消费者韩先生也向《中国消费者报》反映，因“天天鉴宝”APP无法登录，导致购买的商品不能发货或不能退货。

6月22日，《中国消费者报》打开“天天鉴宝”APP发现，“室友集市”和“天天商城”界面均显示“暂无数据”，“源头直购”界面显示为空白。之后，《中国消费者报》尝试使用手机号码登录此前注册的账户，但无法登录。

企查查信息显示，“天天鉴宝”关联公司河南天眸网络科技有限公司成立于2018年11月，由北京易定科技有限公司全资持股，原法定代表人为王海滨，近期变更为刘传亮。

《中国消费者报》在黑猫投诉平台搜索发现，针对“天天鉴宝”的累计投诉量达1065条，搜索关键词“天天鉴宝+无法联系”，结果显示有29条相关投诉。投诉反映的问题主要为“APP无法登录导致无法跟踪订单进展”“商家不发货无法退货退款”以及无故被平台封号等。自5月7日起，黑猫投诉平台上对天天鉴宝的投诉处理状态均显示为“处理中”。

6月22日，《中国消费者报》拨打“天天鉴宝”客服热线，自动语音回复“天天鉴宝客服服务时间临时调整为早10点至晚7点”。《中国消费者报》于客服工作时间内再次拨打电话，听到的仍是自动语音回复，通过“天天鉴宝”APP和微公号也无法联系人工客服。

法律专家表示

“天天鉴宝”涉嫌侵权

6月24日，中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示：

“根据《电子商务法》，电商分为平台经营者和平台内经营者，如果平台经营者有自营业务，就要和普通平台内经营者一样承担民事责任和义务。如果平台收了消费者的预付款，发出的货不符合双方约定，也不符合自己宣传的内容，则侵犯了消费者的公平交易权，还涉嫌消费欺诈。”

吴景明进一步分析表示，如果“天天鉴宝”平台收了商家的货却不给消费者发货，收了消费者的货款也不退款，涉及金额较大，这种以非法占有他人财物为目的行为涉嫌诈骗，如果进一步认定为犯罪，可能还将被追究刑事责任。