首先来说6月12号这笔订单，王师傅在当天下午两点多接单。

王师傅：“我距离乘客（上车地点）当时有2.8公里，下着雨，我用了12分钟赶到乘客（上车地点）。”

王师傅说，当时下雨有点堵，他赶到上车点后，通过平台电话联系乘客，打过去是个空号，他就在平台上给乘客发消息。

王师傅：“我说我到了，你的电话我联系不上，我希望你给我发个联系方式，乘客发了电话过来，来了之后我联系乘客，我说我到了你在哪，他说不用车了，啪就挂了。”

王师傅说，乘客之后取消了订单。他联系平台后，平台判定他无责，并给了2.46元的空驶补偿费。但后台显示，这一单“司机服务态度不佳”。

王师傅：“我又问客服，我说我都没有服务，怎么服务态度不佳了，就说不上来，说是乘客投诉了。（有没有过不愉快？）没有。”

王师傅表示，因为职业关系，平时电话打得多，那名乘客的联系方式已经找不到了，平台上也看不到双方的沟通记录。另外一单发生在6月14号下午，王师傅因为“未接乘客”被平台警告了。

王师傅：“派过来距离乘客1.8公里，我在直行道上，平台让我右转，我不可能右转对吧，我到前面调头是2.4公里，等第二个红绿灯，一看，乘客取消订单了。”

添猫出行 客服：“您申诉一下第二次，如果两次被驳回，联系客服，再次帮您申诉，判责是高德那边判的，服务态度不佳，目前是不需要申诉的，服务分目前归高德管控，接单的话，目前没有影响。”

添猫出行的客服解释，他们用的是高德平台的系统，算是高德打车的渠道方之一。王师傅表示，他曾多次联系高德打车。

王师傅：“客服说我们判责以后，撤回不了的，是系统判责，我说系统是不是人工开发的，申诉是警告那种可以申诉，乘客投诉的，申诉不了。”

高德打车 客服：“我这边进行反馈，反馈上级专员，24小时之内给您回电话。”

记者向客服表明了身份，希望核实王师傅两笔订单的具体情况，客服记录后表示会上报。