陈女士的蛋糕店开在绍兴越城区，她说店里没有请帮工，平时做一个千层蛋糕，要花上大半天的时间，因为千层蛋糕要由多层饼皮不断重叠做成，煎饼皮比较麻烦。

陈女士：“淘宝上搜了一下有这么个机器，又省时又快，看他们做出来的也好吃，几秒钟一张皮就出来了，像我们煎，比如说一两分钟煎一张，就很慢很慢的。”

陈女士在淘宝“跃振机械”这家店，买了一台千层蛋糕饼皮机，先付了1000块钱定金，约定到货再付6900元尾款。

她说第一次快递送来不给验货，她没有收。经过商家沟通，第二次送过来的时候，她现场打开看机器，觉得没有大问题，就把6900块钱付给了快递公司代收的账户。当晚她加了网店客服的微信，在对方指导下开始操作。

陈女士：“一丝一丝的，后面是焦掉的，就不是一整张的，机器上焦掉了，全部粘附在机器上面，我要不断地擦拭清洗，第一次用的配料是我自己的，后来不行，说用他的，他的配方发给我，用他的也不行，后来晚上试了三个多小时，我说算了，我还是退货吧，这样不行的。”

淘宝跃振机械 杨老板：“机器得配方、温度控制，就这两种，一个人操作，按照我们厂家指导，肯定能成的，我们出厂每一台都调试的。她那会着急，没有技术人员，下班了人家肯定不管这个事情，客服管的，语言上什么都会，但是没有视频指导，就是发微信。第二天我让技术人员给她现场开视频，一对一指导她去调试机器，你问下陈小姐给我这个机会没有，我给她打电话，直接挂掉，不用，就是不用，你赶紧给我退货。”

陈女士说，不管是她操作的问题还是机器的问题，感觉太麻烦，她就想把机器退了。

陈女士：“他说让我承担3000多的模具费，我说你要有凭证给我，后来我就接了这个电话后，没有再接他的电话，不跟他电话沟通，因为没有办法沟通，后来我说有什么事都在平台上沟通。”

陈女士说，后来她通过平台给的退货地址直接把机器退了回去，物流也提供了杨老板这边提货的照片。可线上的1000元退款收到了，线下的6900元和对方谈不拢，一直没收到。

淘宝跃振机械 杨老板：“第一，我这边收了不到6900元，（快递公司）扣了千分之十五（手续费），物流代收的。一个小木箱150元，来回损坏的，我不能二次利用，再一个需要人工把机器检修一下，我就按我这工人工资一个200元，最少得两个人工钱。再一个模具磨损费，这个属于定制机型。运费这块，既然没有合作成，运费你不能让我承担。”

杨老板算了笔账，还提到一点，他说因为行业竞争关系，他们在平台上标的都是定金的价格，之前他因为居住地疫情影响，没能及时给陈女士处理退款，陈女士就让朋友故意在他的网店以定金的价格下单，发不了货，他被平台罚了总共400块钱。现场经过沟通协调，双方决定各退一步。

淘宝跃振机械 杨老板：“我做最大让步，既然找过来打这个电话，属于第三方，我给你面子，把这些损失的刨了，我跟你说让步，我现在就一句话，模具费什么的我不让她出，我早就想把这个事情给她解决。”

陈女士也答应承担一半的维修工费和平台罚款。算上其它费用总共要扣830块钱，杨老板当场把剩余6070块钱给陈女士转了过来。