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哈啰单车人工客服终于浮出水面 维权过程属实不易
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-06-19

之前我们节目

播出了一位陈先生

骑哈啰共享单车

在路上摔伤的事

事发后他多次

向哈啰客服反映问题

要求赔偿衣物损失

可是只能联系到

哈啰出行的机器人客服

而机器人客服

好似复读机一样

一直在无限循环

陈先生提出的问题

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帮忙记者也试图电话联系

哈啰出行人工客服

但也是没能联系上

随后我们将问题

反映给了12328

交通运输服务监督热线

当天下午记者就接到了

哈啰出行工作人员的电话

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当记者提出

为何陈先生摔伤后

想要联系人工客服

如此不易时

哈啰出行的工作人员

给出了这样的解释

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哈啰出行的工作人员说

他们的系统有

相关问题的沟通记录

是否存在拖延处理的情况

他们也会调查核实

小编也咨询了律师

律师表示

哈啰单车的日常维护

和所属权

是属于哈啰单车方面

来管理的

如果陈先生所说属实

那么哈啰单车所购买的保险

即便因为不是本人账户骑行

摔伤后就无法理赔

哈啰单车方面

也应该承担相关责任

而不是一句

本着客户至上的原则

才予以理赔

将自身责任撇的一干二净


TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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