邱女士住在杭州丁桥，房子是跃层户型，总面积130多平方。去年六月份，她在来人帮天猫旗舰店购买了一个保洁包，花了5600多元。

邱女士：“上门保洁，每次四小时包年活动，原价六千多，我感觉挺划算的，还送三次，（每次）一百一的样子，我感觉挺便宜，以前我叫四个小时，基本上都是一百五六的样子。”

付款后，邱女士跟网店客服确定了每周上门打扫的时间，保洁人员从去年六月至十一月都是正常提供服务的，之后就一直不上门了。

邱女士：“会按照约定时间来，取消的话我提前几天跟客服说，就会帮我取消，后期就开始一会说疫情原因，一会说年前安排满了，以各种理由不来。后面我一直预约一直不来。”

邱女士说，后来也尝试直接联系来人帮公司，并向平台客服反映了情况。

邱女士：“我发现店里东西不卖了，也不运转了，给淘宝打电话，客服帮我联系了卖家，卖家有个人加我微信，大概跟我说了一下，公司因为各种原因，资金链断裂了。”

来人帮天猫旗舰店是山东来人帮家庭服务有限公司经营的。邱女士告诉记者，之前有一位晁先生跟她取得联系，一开始给出了分四期退款的方案， 后来又变成以折扣优惠的形式消耗剩余预付款，她没有接受。

记者通过电话联系上了这位晁先生，对方介绍，2021年，公司在全国九个城市提供服务，当时管理层有三位主要负责人，但由于种种原因，导致内部人心涣散，最终公司在2021年12月底歇业。后来他和另外两位负责人沟通了重启方案。

山东来人帮家庭服务有限公司 晁先生：“目前来讲，九个城市，三个股东，每人管仨。我现在管的石家庄，已经完全恢复了，杭州也有少量在服务，我们推出新的方案。公司没了，人还在，责任还在，老百姓损失在那，员工工资那么多没发，总得做点事情吧。现在石家庄市面价，（四小时保洁）都是一百五六，我们给老客户都是一百块钱四个小时，跟外面相比是不是便宜五六十块钱，就按五十块钱来算，优惠多少次呢，看你剩多少钱，你剩一千块钱，我给你服务二十次，这一千块钱是不是变相的找回来了，就干一次活给一次钱。杭州那边是一百三（保洁四小时），也有很多客户在约服务。”

晁先生介绍，他主要负责石家庄、杭州、青岛这三个城市，他给邱女士的方案也是以低于市场价的优惠提供服务。另外他想强调的是，他给出的这个方案，只代表他个人，不代表另外两位公司合伙人。

山东来人帮家庭服务有限公司 晁先生：“我跟客户说得很清楚，这些事只代表我个人，因为我碰上那两个合伙人，我倒霉我认了，但是我不想做了事后，让他们拿着证明他们在做事。我的目的很简单，最起码能做一点事情，就做一点事情，老话讲达则兼济天下，穷则独善其身，有本事我九个城市（公司）全救活，没这个本事，我也不能躺平破罐破摔，能救一个城市（公司），至少我对得起几千客户。很多人还觉得我这个还算是个人，因为现在跑路的多得是，联系不到的很多，我的电话基本能打通，第二不但能打通，我还提出实实在在的方案，不设各种套路，大家心里也明白，告公司没什么意义，顶多弄俩老赖，反倒是我的做法，虽然不是很尽大家满意，但实实在在算账，确实是省钱。”

记者也尝试联系了公司另外两位负责人，电话一直没人接听，向企业联系电话发送短信没有接到回复。邱女士表示，她暂时不接受这个方案，希望平台方面能够出面来负责此事。

邱女士：“我觉得（天猫）应该有监管的义务，如果路边开个店，我肯定不会去买的，我是看在平台上有保障才买的。”

记者也把情况反映给了平台方。后来工作人员回复，已有专人跟进。