赵女士 当事人：因为现在换房子就是改善 然后想的就是提高生活品质，想的就做一套智能的东西，然后就从网上查了一下绿米，就有这套智能的东西 我们就提前来了解了一下，当时房子还没交（工） 就过来（了解）了，（2021年）11月16号那天晚上我们下了班过来的。

赵女士说，当时商家正在搞活动，她在这家名叫绿米智能家居店体验了产品之后，商家一直想让她交一部分定金。

赵女士 当事人：然后（商家）就说的天花乱坠的 让我们先交定金，说没关系 交了后期可以退 所以我们在没交房的情况下 就把这个定金交给（商家）了，交了2000块钱。

今年2月份，新房交工以后，赵女士就联系了商家。

赵女士 当事人：要改水电的时候就说（了解）网络这一块儿（怎么弄） 因为不懂 第一次弄智能的东西 说看需要（商家）配合我们怎么做一下，（商家）就派了一个人员来我们家看了一下 就是看我们装智能（家电）需要注意啥 就说没啥 你正常改水电 就走了，当时简单的给我们出了一个预算 算下来要三万多（元）。

在赵女士提供的收据上，有标明定金可退的字样。 预算超出了自己的预期，赵女士就想按照收据上的约定退定金，结果出了问题。

赵女士 当事人：后来我们就觉得这个价格上还是有一些贵，也从网上各方面又做了对比，（商家）当时不也说随时退嘛，然后我们就联系（商家） 说我们不太想做了，但是（商家）就因为上了一次门 两千（元）的定金只退一千（元）。

简单的到家看了一下情况，就要收取一千块钱的服务费，赵女士认为不合理。

记者：当时上门的时候 （商家）跟你说过要收取服务费之类的吗？

赵女士 当事人：没有 （商家）要说收 我肯定不会让他上门了，因为商家当时说的 就是说你不做你随时能退，也没有什么先前条件，我们也没考虑那么多，如果知道上个门要扣我们一千块钱，我们真的是这种上门费太贵了，这种售前服务谁也用不起，我就要当时商家承诺我的两千（元）原封不动的退给我。

双方就关于退费的事情一直没有达成一致。那一千元的服务费是怎么算出来的？商家要求扣除服务费有相关依据吗？带着这样的疑问，我们跟随赵女士一起找商家了解了情况。

赵经理 呼和浩特市绿米智能家居店负责人：我们在不产生成本的情况下 （定金）是可以退的，比如说我产生了成本 这个是要额外收费的，这是第一点 第二点 一千块钱的费用不是我们的上门费，我们的上门费只是三百块钱 这里面包含我们的技术交底 还有给你家好几方案的制作跟修改，这里面都是有工时费的，然后这个是一共一千块钱现在协商的是 我扣三百块钱 把剩下的钱退给你。

赵女士 当事人：我不接受。

商家坚持要收取服务费，那有相关的依据吗

记者：咱们所谓的上门服务的费用 到底是以什么样的一个标准计算的 或者说你们这边有没有标准呀？

赵经理：上门是有标准的 上门我们标准是 上门一次三百块钱，然后我们的设计费是合同价的百分之十五，

记者：你们当时有没有告知 上门一次要三百块钱？

赵经理：我没有告知 因为我们默认（赵女士）交完定金之后 我们开始履行这个合同 履行的根本就是我们的服务已经开始了 

记者：那你既然说到这个合同 你们双方之间签合同了吗？

赵经理：没签 就有个收据 

记者：到目前为止还没有签署合同 然后你按照合同的标准 去要求对方承担相应的费用 你觉得这个合理吗？

赵经理：我付出成本了， 你的意思我付出的成本就白白的付出吗？

赵经理认为，不管有没有合同，赵女士应该承担他们的成本费用。但赵女士认为，商家没有提前告知要收取所谓的上门服务费，她不应该承担这笔费用。那商家这样的要求合理吗？

记者：在工作人员上门服务之前 商家并没有告知顾客 工作人员上门的时候要收取服务费 

艾国平 内蒙古善衡律师事务所律师：那（商家）就没权利收了，没有约定就没有权利收取。

最终经过沟通，商家全额退还了赵女士两千元的定金。

赵女士 当事人：我觉得通过这个事情就是作为消费者买东西或者干什么都得跟商家协商清楚，就像有一些不清不楚的东西，我觉得最好是签一份合同，合同里都约定好，就是作为商家的话也得给消费者做服务的时候也一定要讲清楚，就避免这样的一个小事闹得这么不愉快。