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上万元买家具 货没交店家却失联了?因为这个细节 商场负责人拒绝赔偿
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-06-01

今年1月份

准备乔迁新居的周女士

花1万7千元

得昆明胜明波家具广场内一家具店

购买了一套家具


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不料,还没收到货

商家就停业了

且之后还“失联”了

店家失联退款无门
消费者要求商场方担责


如今,周女士想要退款也是难于上青天。


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周女士:“1万7买了1张床、1套沙发、1个茶几、还有餐桌8把椅子”


周女士告诉记者,她是今年1月6号,在得胜明波家具广场富玛家具店购买的家具,当时预定一个月后交货。可到了约定时间后,家具没交付不说,连店家都已经停业。周女士也随即提出了退款要求。


周女士:“卖家给我的答复是,他们已经和商场协商好了,一切后面的事情全部由商场来处理。但是商场给我们的答复是,这个是属于卖家的私单,没有他们的盖章,他没有权利处理,就把我们这样一直踢来踢去。”


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就这样,时至今日周女士既没有收到货,也没有退到钱。记者跟随周女士来到这家富玛家具店看到,店门口进行了简易封闭,已经停止营业。店内还摆放有少许的家具。

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商场管理方:
只处理已备案购销合同


附近商户介绍,像周女士一样找上门退款的客户已经有十多家了。有的购销合同在商场服务台盖过章,有的并没有盖章备案。随后,记者陪同周女士找到了得胜明波家具广场负责人了解情况。


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商场负责人:“总共涉及12家,其中有8家的订单是盖过章的,有4家是没有盖过章的。盖章的我们可以处理,不盖章的我们就没法保护他们的合法权益。”


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还没说上几句,双方又争执了起来。


周女士对话商场负责人:

“我们来买的时候,从来没有人我跟我们说过要盖章。你们监管失职,你们有不可推卸的责任。”


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周女士认为,店家停业退款无门,商场管理方应该承担相应的责任。为此,她分别向辖区派出所,以及市场监督管理部门反映了此事。


但商场管理方认为,由于周女士与商家签订的购销合同并未在商场盖章备案,因此周女士只能找店家协商退款,或是走司法途径解决此事。


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