这套房子在杭州下沙伊萨卡国际城，一共四个房间。小黄5月3号签了合同，租下了4号房，租期一年，月租金1360元，没有押金，季付。

5月9号，小黄的朋友租下了3号房，月租金1530块钱，押一付三。两个人都养了猫，小黄有两只，她朋友有一只。按合同，未经自如平台同意，不得在房间内饲养宠物。

小黄：当天过来看房的时候，我们就跟这个管家说了，我们都有猫，我们有三只，那个管家也没有说，他们平台不能养猫，看房过程中，她还积极帮我们找，可以养猫的房子，（记者：你有什么证据，能证明她知道你有猫）因为我是5月3号签的约，5月13号才入住的，我5月7号的时候，也发过我的猫的朋友圈，那个管家还在我的朋友圈去留言了。

小黄说，这只白猫是领养的，5月7号，她拍了照片发到朋友圈，配文说：“不闹腾的时候还是挺可爱的，再闹就给你换家长好了”，自如管家评论：“好白一只”。

小黄的朋友 小曹：我们俩一起来看的，这个房子，而且路上还在讨论这件事情，包括我们也去看了，她住的那间房子，她自己也养猫。

两位姑娘说，刚入住三天，1号房的室友就把她们投诉了，核心问题就是猫。

1号房 租客：你把口罩先摘下来（什么意思）你先闻一下这里的气味。合同里写的，这里不能养宠物的，成年人了，一切都按合约办事就好。

室友不接受任何协商，5月28号，自如的刘经理在租客群发通知，要求小黄等人把猫送走，或者自动搬离，如果到30号还没有做到，小黄和小曹就会被拉黑并做清退处理，租金和押金也不退。

杭州自如伊萨卡国际城片区 刘经理：您就把那个凭证拿出来，因为我们那天也已经见面说过了，我们也知道大概是什么情况，因为我这边是小区的所属经理，签约您的人，不是我手底下的管家，那个室友投诉的工单，是在我这边，我需要去处理。（小黄：那我们的朋友圈就不能当做凭证吗）你那个截图，公司已经给她判了二级客诉，客诉就是她事先不知道这个情况，事后知道这个情况，也依然没有让你把猫送走，她是违背了我们公司这项权益，所以她是要承担二级客诉。

一方面，管家在朋友圈下评论，另一方面，微信聊天记录显示，在接到客诉后，管家也没表现出惊讶，并帮小黄想办法，小黄认为这能证明管家事先知情，并不是她们违约。

小黄：最早的话，我们在6月3号，端午节那天去搬，然后把我们剩余的租金，还有我们的押金，都退给我们。

小黄通过微信，以及平台上虚拟号联系管家，始终无人接听。记者把问题反映给刘经理后，他让记者留下了联系方式。后来，杭州自如品牌公关部谢经理回复记者，可以给租客无责退租，并给予搬家券，同时申请安置到6月3号。