易先生介绍，去年10月10号在闲鱼平台上买了一台戴尔显示器，收到后连上主机，感觉整个屏幕亮度不一致，跟卖家沟通后，对方同意退货。10月28号，他通过德邦快递把显示器寄往北京。

易先生：这个闲鱼卖家就跟我说，因为这个货物已经在丢失了，他跟我反映了（他怎么知道丢了）他说德邦打了电话给他。

卖家在闲鱼平台上告知易先生，并且拒绝收货。易先生联系德邦快递，说去年11月4号有名工作人员加了他微信，说可以帮他走理赔流程，自己提交了资料，11月18号去询问理赔进展。

易先生：德邦这时候回复我说，这个货已经在北京找到了，但是因为这个事情，我这个款在平台上已经打给卖家了，就是因为这个事情，德邦造成我们无法退货成功，所以德邦造成我个人的损失，所以现在你这个显示器退给我，我们也没有用了。

易先生说，去年11月6号他跟卖家的这单交易已经完成，730块钱已经打给卖家，18号再说找到，对自己没有意义了。记者看了物流记录，去年10月28号从杭州发出后，10月30号显示到了北京朝阳区来广营经营分部，后面就没有消息了，这个点部的工作人员说，10月30号货物没有到分部，而是在北京转运场。

德邦快递北京朝阳区来广营经营分部  工作人员：之前北京转运场一直压货，没有发出来，我们没办法送货，这个是“双11”后来压了半个月吧，北京转运场（那压货会显示丢件吗）压货系统上多长时间就会显示丢货 。

这名工作人员查了一下，根据系统记录，去年11月21号这个快递到了点部。

德邦快递北京朝阳区来广营经营分部  工作人员：这个货一直在我们这儿呢（现在还在吗）在（你们有没有联系过收件人）收件人是拒收的。

易先生表示不会要这台显示器了，去年11月下旬就提出让德邦承担显示器的费用和169块钱运费，可多次拨打客服电话，一直没有得到回应。

他带记者找到杭州萧山建设二路的德邦快递点部，说当时收件的快递员就在这里，不过点部负责人查询单号后，表示当初揽件的是文明路站点，但那个站点已经没了，这件事会帮忙反馈。德邦快递总部的工作人员记录了易先生的情况，表示会妥善处理。

后来，德邦总部反馈，会按照客户的要求进行赔偿，预计7个工作日到账。