最近，有不少观致车主在线索平台上反映，当地的观致汽车门店关门，导致车主面临无法维修、没有售后服务的困局。

5月7号，山东省汽车流通协会发布关于观致品牌汽车的消费警示，指出济南4家宝能观致汽车直营店均关门停业，宝能汽车目前出现严重经营问题，提醒消费者谨慎购买宝能观致品牌汽车。

观致汽车门店关闭，车辆的售后服务及维修保养如何保障呢？记者探访了济南多家观致汽车门店。

特派员来到了宝能槐荫匡山直营店，大门紧锁，已经停业。玻璃上都是灰尘，大厅里面观致汽车的logo还在，但是里面的汽车已经不在了，只留下一些办公和接待用的桌椅，地面上也是一片狼藉，到处都是垃圾和灰尘。

直营店闭店已经半年，人去店空，那宝能观致厂家有没有对车辆，后续维保问题进行妥善处理呢？记者尝试拨打了直营店门口公示的观致热线，但是——“对不起，无此业务号码。”随后，我们也找到了匡山汽车大世界管理处了解情况。

徐经理介绍，宝能槐荫匡山直营店在市场经营一年多，当时是与第三方签约直接开店的。因为没有与济南匡山汽车大世界有限公司签约，所以直营店闭店时也并没有向市场报备。

多位消费者投诉，市场监管局的调查情况如何呢？记者又来到了济南市槐荫区市场监督管理局匡山市场监督管理所。

经过调查，济南宝能槐荫匡山直营店已经停业半年，市场监管部门也联系不到负责人。那济南的其他观致汽车门店是否在营业呢？随后，我们来到了位于济南市市中区的另一家直营店，发现这里早已挂上了其他品牌的招牌。

直营店关门、服务热线销号，那观致车主后期维修保养该怎么办呢？我们在网上查询到，观致汽车有限公司目前还是在营的状态，并没有经营异常，那为什么有人说，厂家倒闭了呢？ 

观致汽车官网显示，目前，济南的观致汽车销售网点有四家，售后网点有一家。现在，特派员探访的匡山直营店和市中直营店都已经关闭，那车主进行维修保养，是不是可以到官方售后网点进行维修保养呢？我们也电话联系了济南嘉悦汽车销售服务有限公司。

销售网点的回复，也是厂家已倒闭。那到底是不是这样呢？官网上显示的济南销售网点，除了特派员探访的两家，还有莱芜区和济阳区各一家。随后，记者以购车的名义，分别打通了两家销售网点的电话。

官网上四家济南销售网点，如今只剩一家在正常接待。网络投诉平台上，也有不少网友在投诉，遇到网点关门、零配件停供，所购车辆无人管的情况，涉及全国多地经销商。

直营店关门，除了车主受影响，还有直营店的员工。在齐鲁频道线索平台上，也有一些直营店的前员工在投诉，工资无人支付。

资料显示，观致汽车成立于2007年，原是奇瑞旗下品牌。2017年宝能集团注资成为观致最大股东。2018年，观致汽车销量曾达到6.3万辆，而2019年之后，销量持续下滑，2021年全年汽车销量仅5200辆。我们也多次尝试拨打了观致汽车有限公司网上公布的电话，但是电话始终没有人接听。随后，我们也拨打了宝能汽车集团有限公司的官方电话，但是目前号码已暂停服务。

多家直营店关门、官方客服销号、记者联系观致汽车、宝能汽车、以及宝能集团，这官方公布的电话，都没有办法打通。

特派员通过山东省汽车流通协会了解到，协会工作人员也收到了大量的消费投诉，对这件事情进行调查，厂家处在经营不善，无法提供服务的状态，现在厂家的所有对外服务电话都是无法接通的状态。他们发布消费警示之后，有一位自称是厂家售后服务人员的丁经理，给他们打来了电话，在工作人员的帮助下，我们也是拿到了这位丁经理的电话。现在，我们就来联系一下这位丁经理。

丁经理介绍，所有宝能观致的直营店都属于宝能集团旗下，部分直营店关闭，是因为个别直营店经营不善，并非集团统一关闭。

据丁经理介绍，现在所有在营的宝能观致直营店，都可以为观致车辆提供服务，车主可以到店里进行售后维保，也可以电话联系宝能汽车客服进行问题反馈。虽然宝能集团表示，可以为观致车主提供售后服务，但是我们也发现，宝能集团的官网上，并没有针对观致车主售后服务问题，发布正式的官方声明。

丁经理提供的宝能客服电话是400-010-9805，这个客服电话，也公布在观致汽车官网的底部。但是我们尝试拨打，却始终没有打通。虽然丁经理表示，观致车主仍然可以到在营的宝能观致直营店进行售后维保，但是目前山东到底有多少家直营店在营，分别位于哪里，丁经理也只是回复不清楚。

没有在营网点公示、客服热线打不通，那车主如何才能就近选择直营店进行维保呢？我们也咨询了齐鲁频道法律服务团的律师。

股东宝能集团虽然承诺可以继续提供售后服务，但是，既然你们愿意负责，那就应该痛痛快快在官网向车主发布声明，明确现有直营店可以提供维保服务，保持服务热线畅通，同时官网公布现有直营店位置，以方便车主进行售后维保！这才是负责任的企业该有的诚信态度，对于此事，我们也将继续追踪。