▲何女士做“白发转黑发”项目的美肤造型健康管理店。南国早报记者 罗贝尔摄

2020年8月，南宁市民何女士在熟人理发师的推荐下，到秀灵路的卡迪亚美肤造型健康管理店做头发护理，店员向她推荐了一款“白发育黑”项目，称3个月的育发治疗就能达到明显效果，何女士便交了1.5万元作为部分治疗费用。

据何女士介绍，店里的护理师傅还搭配了“生发液”和“中草药药粉”给她自行涂抹、煮水饮用，但到手的产品竟无包装盒和治疗功效说明。

▲店家给何女士回家涂抹的生发液和煮水的中草药药粉。南国早报记者 罗贝尔摄

记者在何女士提供的合同上看到，“白发育黑发”服务项目养护周期100天，店家承诺黑发恢复率90％以上。在合同顶部的广告语处，写明了“无效全额退款”，但在合同正文里没有“无效全额退款”的说明。

▲店家承诺黑发恢复率90%以上，合同标头语写明“无效全额退款”。受访者供图

经过6个月的头发养护，何女士的白发没有转黑的迹象。今年5月6日，在南宁市西乡塘区市场监管局衡阳市场监管所工作人员的协调下，何女士与卡迪亚有关负责人王先生当面协商。

协商会上王先生否认了何女士拿出的合同为卡迪亚门店所出，因合同上甲方签字为卡迪亚，但盖的印章是“南宁市流尚美发连锁机构”，王先生质疑合同的真实性。随后，何女士找出了5000元的交费转账记录，王先生只同意退款3000元，未协商出双方理想的结果。

▲卡迪亚负责人王先生的印章（左侧）与何女士合同的印章（右侧）不一致。受访者供图

5月9日，卡迪亚秀灵店店长陈先生表示，何女士手中的合同的确由该店经办，已经向上级反映再约时间协商。

5月11日，卡迪亚负责人王先生与何女士再次协商，王先生否认了何女士之前的转账记录是卡迪亚门店的交易，怀疑只是何女士与店长的私人交易，因此拒绝退款。

南国法援公益律师赵明堂表示，何女士与店家签订合同首页抬头处“无效全额退款”属于合同部分，如果商家没有按合同约定履行应尽义务的，可以追究商家的违约责任。