盛先生介绍，母亲60岁，不太会使用智能手机，5月4号上午要去看专家门诊。他工作忙，没时间送母亲。

5月3号晚上，就通过高德地图APP约了一辆网约车。订单显示，接单的司机属于一个叫斑马快跑的平台。

盛先生：（5月4号）早上6点多的时候，我们还在睡觉，司机已经把订单点了已完成，扣费也扣了，我妈等到7点40分的时候问，为什么车还没来，我急急忙忙地 我再叫我朋友去接我妈，再送去医院。

订单实际上并没有完成，司机点了“已完成”，30块钱车费就扣掉了。盛先生说，他联系了客服，对方提到了免密支付。

盛先生提供的录音：

司机生成了这笔费用，在我们高德这边会生成这样一个账单，高德这边会把这个账单，发送到您这边，在您的账户里面，同时有支付宝的免密（支付）签约，所以高德这边就会从您的支付宝这边，免密的协议抽取相应的费用，但这个问题产生的一个根本原因     是因为司机那边私自把这个费用生成了，针对我们平台来说的话，如果当时您没有签约免密（支付）的话，这笔费用也不会直接扣除到您的账户里面。（是不是所谓的免密支付，就代表着高德平台可以通过司机所生成的订单，在我的账户上任意扣款？并非你们平台在不经过任何确认的情况下，或者说这个订单是否完成的情况下，就可以进行扣款）

盛先生：打个比方，假如说我是个司机，我接了十个单子，每个单子我挨个都去点完成，扣款先扣回来，有些人知道的，那去退了款，那有些不知道的呢？司机有没有从出发点到目的地，这个行程轨迹你总看得到的吧？只有跑完了  你才能扣款，这个没问题吧，必须较真，我觉得这个是为广大的消费者说话。

盛先生说，高德平台当天把这笔30块钱的费用退回来了，并把当事司机的账号进行了封禁处理。但他认为，高德平台应该针对这一问题进行一定的改进。

盛先生：我本身就是做金融的，所以我是非常清楚，相应的订单跟相应的资金流肯定是要匹配的，不能订单归订单   资金归资金，他们应该去彻查所有的业务，到底有没有类似的情况出现，第二个，他们要修改相应的系统。

高德平台的工作人员回复，司机并非只要点了已完成，就算是完成了订单。

首先，司机需要输入客户的手机尾号，才能开启行程，接单的时候司机和乘客只有对方的虚拟号，这名司机跟盛先生取得联系后，获得了对方的手机尾号，在未接到乘客的情况下，自行开启了行程，最终点击已完成并扣费。这名司机是怎么知道盛先生的手机号码的呢？盛先生回忆，因为担心母亲打车不方便，路上会有什么突发情况，所以，他在打到车后，就通过平台聊天框主动把自己的号码告诉了司机。

对此，高德平台希望能提醒各位乘客，在上车之前，不要透露自己的手机尾号。对于乘客开通免密支付方面的资金担忧，以及行程监测方面的问题。高德平台表示，系统有相应的发现、判断、处理机制，盛先生这笔订单出现异常后，在他反馈之前，平台已经对订单进行了关单、退款等处理，这名司机因为违反规则，相关账号也已经被平台封禁。