杭州的盛先生反映,通过高德地图APP给母亲打了一辆网约车。母亲还没上车,司机就点了已完成订单,钱也扣掉了。
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盛先生介绍,母亲60岁,不太会使用智能手机,5月4号上午要去看专家门诊。他工作忙,没时间送母亲。
5月3号晚上,就通过高德地图APP约了一辆网约车。订单显示,接单的司机属于一个叫斑马快跑的平台。
盛先生:(5月4号)早上6点多的时候,我们还在睡觉,司机已经把订单点了已完成,扣费也扣了,我妈等到7点40分的时候问,为什么车还没来,我急急忙忙地 我再叫我朋友去接我妈,再送去医院。
订单实际上并没有完成,司机点了“已完成”,30块钱车费就扣掉了。盛先生说,他联系了客服,对方提到了免密支付。
盛先生提供的录音:
司机生成了这笔费用,在我们高德这边会生成这样一个账单,高德这边会把这个账单,发送到您这边,在您的账户里面,同时有支付宝的免密(支付)签约,所以高德这边就会从您的支付宝这边,免密的协议抽取相应的费用,但这个问题产生的一个根本原因 是因为司机那边私自把这个费用生成了,针对我们平台来说的话,如果当时您没有签约免密(支付)的话,这笔费用也不会直接扣除到您的账户里面。(是不是所谓的免密支付,就代表着高德平台可以通过司机所生成的订单,在我的账户上任意扣款?并非你们平台在不经过任何确认的情况下,或者说这个订单是否完成的情况下,就可以进行扣款)
盛先生:打个比方,假如说我是个司机,我接了十个单子,每个单子我挨个都去点完成,扣款先扣回来,有些人知道的,那去退了款,那有些不知道的呢?司机有没有从出发点到目的地,这个行程轨迹你总看得到的吧?只有跑完了 你才能扣款,这个没问题吧,必须较真,我觉得这个是为广大的消费者说话。
盛先生说,高德平台当天把这笔30块钱的费用退回来了,并把当事司机的账号进行了封禁处理。但他认为,高德平台应该针对这一问题进行一定的改进。
盛先生:我本身就是做金融的,所以我是非常清楚,相应的订单跟相应的资金流肯定是要匹配的,不能订单归订单 资金归资金,他们应该去彻查所有的业务,到底有没有类似的情况出现,第二个,他们要修改相应的系统。
高德平台的工作人员回复,司机并非只要点了已完成,就算是完成了订单。
首先,司机需要输入客户的手机尾号,才能开启行程,接单的时候司机和乘客只有对方的虚拟号,这名司机跟盛先生取得联系后,获得了对方的手机尾号,在未接到乘客的情况下,自行开启了行程,最终点击已完成并扣费。这名司机是怎么知道盛先生的手机号码的呢?盛先生回忆,因为担心母亲打车不方便,路上会有什么突发情况,所以,他在打到车后,就通过平台聊天框主动把自己的号码告诉了司机。
对此,高德平台希望能提醒各位乘客,在上车之前,不要透露自己的手机尾号。对于乘客开通免密支付方面的资金担忧,以及行程监测方面的问题。高德平台表示,系统有相应的发现、判断、处理机制,盛先生这笔订单出现异常后,在他反馈之前,平台已经对订单进行了关单、退款等处理,这名司机因为违反规则,相关账号也已经被平台封禁。
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