汪女士说，女儿今年12岁，跟学校老师的交流反馈中，她觉得孩子缺乏自信心。

汪女士：比如上课答问题的时候，声音比较小，然后自己明明做对的事情，她不敢确认，我是觉得她可能缺乏点自信心。

汪女士的女儿：就是不敢发言，（你担心什么）我怕回答错，因为自从有一件事后，我就不敢再举手发言（哪件事）就是有一次，上语文课的时候，我就举手发言了，老师叫到我了，然后我就回答错误了，然后老师就没说什么，让我坐下了，我当时以为老师在责怪我。

汪女士说去年11月，杭州一家叫“光和青春”的公司，来电话邀约。她花了不到一千块钱，让女儿先上了试听课。

汪女士的女儿：那两天是很开心的，他们有一些导师，讲的一些有趣的事情，还有和另外的同学，一起互动。

汪女士：第一个是现场的活动气氛，第二个就是，现场有很多人，就是谁谁谁报名了，然后觉得，是不是也应该给她报一个，不然的话，感觉是不是挺亏欠她的。

去年年底，汪女士分两次，总共支付了48600块钱。她提供了一些海报，都是封闭集训课程介绍，有“九重密室”，“热血征途”，“生命之树”等等课程，都和青春期素质教育有关。

汪女士说，她购买的是两次封闭课程，每次七天，另外在一年半的期限内，如果周末有课，都可以来上。但今年1月，汪女士发起了退款申请，现在合同链接已经无法显示了。

汪女士：这个课程只有在杭州体验的，她告诉我是有一次是在杭州，有一次是在海南，我再次跟她确认，我们有一次外地的吗，她说哦，我说错了，都是在杭州的，她后面也没有任何解释，然后还有一次，是我们签的合同，是电子合同，他们电子档发给我，就有个链接的，签完之后，她说自己是校长，她告诉我，你合同都没签，其实明明我已经签了合同，就是有一些小细节，可能是我太敏感。

汪女士说，按照对方的要求，她在3月10号，写了退款确认单，原因一栏是经济紧张，她承担千分之六的手续费，差不多300块钱，但退款一直没有到账。经营“光和青春”的是杭州卓育英才文化有限公司，在杭州火炬大厦2号楼办公。

杭州卓育英才文化有限公司 工作人员：（记者：天使密训）这是我们的交付课，你们找谁呀（汪女士：我找的是春春）那你找她好吗，她今天不上班，今天我们是别的校区过来的，（汪女士：不管你们什么校区，因为你们这个退费，一直拖了我这么久了）那你现在找我也没有用，（记者：她说1月份就发起退款了）今天没有人在，（那里面不是在培训吗）不是，这是孩子的课，他们马上就要出去了。（记者：那您能帮忙联系一下负责人吗）我联系不上，然后我没她联系方式。

汪女士拨打了春春老师的微信语音，没有人接。之前，有位工作人员曾联系过她，是专门处理退款的，汪女士又拨了回去。

杭州卓育英才文化有限公司 工作人员：（什么原因要我等这么久）第三方监管平台就是慢，中间你们上次，各种细节问题，都有推迟，（汪女士：细节问题我3月10号就提出了）是这样的，这个就不跟你纠葛了，上次你给我打电话，也纠葛了很长时间，（记者：是什么第三方）是这样的，家长在打电话，让家长说好吗（你说是什么第三方）我们是第三方监管平台，会给你退还回去的。你们5月7号再过来，就可以了，（汪女士：我现在想搞清楚，是哪个第三方）这个上次在电话，已经跟你说了一个多小时了，我现在就不跟您多说了，（汪女士：没有，我现在想了解）。

这回对方给了个时间，5月7号，能不能退款只能再等等，汪女士希望到时候能落实。