前几天，沈女士去理发店修剪头发。剪完之后，她形容自己的头发，像个鸡毛掸子。

点击打开播放视频

（视频建议WIFI网络收看）

沈女士：“前边两边不一般齐，这块还少了一块，你看发尾还特别薄，和我要的八字刘海完全不一样，没想到给我剪这么碎，然后头发扎起来也是，就跟没有了似的，就很奇怪，像个鸡毛掸子，你要散下来吧，像个大头一样。”

沈女士提供了理发前的照片，头发长度大约到了锁骨以下，她说因为发尾有些分叉，想修剪一下。

前几天，她到杭州萧山区通惠中路上的这家烫染造型理发店，花了五十块钱。

沈女士：“明确表示过我要留长发，稍微给我修一点点就行，长短不要动太多，当时有说过这个，他那边也回应了，那就稍微修一点，刘海剪一下就行。”

沈女士表示，理发过程中，她随手拿起一小撮剪下的头发拍了照片，照片中的头发长短大约10厘米。

沈女士：“10厘米是以上了，至少有15厘米。（他要给你剪这种头发，有没有和你事先沟通？）没有，你对我这个工作影响蛮大的，因为我们是做销售的，是面对面的，你这样搞影响真的蛮大的，我的诉求就是要不然给我接发，要不然给我补偿，我去买个假发，让头发养一养。”

沈女士说，店里的赵经理就是给她理发的人。

杭州MOYA烫染造型理发通惠中路店 赵经理：“剪头发肯定是我们沟通过的，当时她说把开叉的全部剪掉，其实一个发型是需要打理的，因为她头发比较毛躁，你不去打理肯定会蓬开的，而且有自然卷。（你觉得自己这个头发还好看吗？）不是我觉得，要她觉得，一些吹风造型啊，都是需要的，你一个发型剪完之后，不吹风不打理就是漂亮的，那是不会的。”

赵经理让沈女士坐下来，拿起梳子重新梳理刘海部分。

杭州MOYA烫染造型理发通惠中路店 赵经理：“当时我们设计的时候，是一个法式刘海，一个八字刘海，她所说的这里缺一块，是有一个层次，只是一个结构，并不是缺了。”

赵经理表示，头发看起来蓬松和沈女士的发质也有关系，他提出用吹风机打理一下，沈女士拒绝了。现场，赵经理提出了补救方案。

杭州MOYA烫染造型理发通惠中路店 赵经理：“帮她把这个柔顺做了，让头发比较直，看起来质感会好一点，如果你说剪坏了，我们做了二十年发型，剪坏是不可能剪坏的，接发的话这个……（你们有这个技术吗？）有这个技术，但是我们不会提供这个。”

沈女士表示已经不相信这家店了。对于赔偿的要求，理发店也拒绝了。