王先生介绍，去年9月份，女儿上大学，他给买了一台华为电脑，总价将近七千块钱。目前电脑在女儿手上，从照片上看，屏幕左侧有一条很长的裂缝。

王先生：“今年4月2号，就出现了不明不白的，她早上起来，就看到屏幕裂掉了。”

王先生的女儿：“以为是膜裂了，当时也没放在心上，之后我发现它那个，屏幕左边划不了了，因为它那个是触摸屏。（是4月2号突然出现的吗？）应该是，因为之前如果，我用电脑的话，那这个很明显的吧，这种痕迹。”

电脑还在保修期内，王先生带着女儿，来到了杭州惠兴路上的华为授权服务中心。

王先生：“不能三包。（为什么？）他说这个，怀疑是人为的，你从外观，包括屏幕上面，裂屏的外面，我是贴了膜的，上面一点痕迹都没有，当初我也问他了，有没有痕迹？他说这个我是看不出来，确实是里面屏破了，那我就怀疑，它是质量问题。”

王先生的女儿：“（电脑有没有摔过？）没有，绝对没有摔过。（那有没有，比如说用什么尖锐的东西硌过？）没有没有。”

王先生拿到的这份华为终端服务报告上，给出的维修方法是“屏幕组件更换”，备注说明，“机器外屏裂，不符合保修条件”。

王先生：“通过他的肉眼观察，也没有通过设备来检测，给我一定的数据，你比如说受力，还是干什么，就光凭你的肉眼来判断，最主要的是，我的外观，包括我的（屏幕膜），都是完好的情况下。”

华为授权服务中心杭州惠兴路店 工作人员：“它本身是一个外观有裂痕，这是一个,外观问题的话，那售后的话，肯定要判非保的，肯定是不在保修范围内的。（王先生：我的膜都是到这里来撕的。）膜的话，它是一个软膜呀。（王先生：我那个是硬膜好不好？） 钢化膜？（王先生：对呀。）不能说它那个膜没问题，一定说是里面就一定那个什么的。（记者：三包的规定是怎么样？是不是所有？）有性能问题，是在三包范围内的，然后是没有人为损坏的，一个性能问题。”

王先生说，之前工作人员告诉他，虽然不能保修，但更换屏幕的费用可以给他优惠，大概一千块钱，他还是无法接受。

华为授权服务中心杭州惠兴路店 工作人员：“它就统归到人为损坏里面了，它不是一个 自然的性能问题产生的，我们正常的一个手机（电脑）的话，它不太会出现裂的情况。”

王先生：“你这个话说得很有意思，比如说我买了一个车，出了事故了，然后它为什么有时候气囊没打开？它出厂的时候也是好的呀。”

华为授权服务中心杭州惠兴路店 工作人员：“你这个的话就相当于挡风玻璃，挡风玻璃裂了，然后说这个是有问题的，你要把这个挡风玻璃换了，如果是比喻的话，只能比喻挡风玻璃 。（玻璃的话，也会有自爆率的嘛。）那您说这个情况的话，那我们肯定是，怎么说呢？因为现在的话，机子也没有拿过来，我们就是根据工单上的描述，它是一个外屏的破裂，根据这个描述的话，的确是不在保修范围内的。”

工作人员记下了王先生的联系方式，表示会向相关人员反映。截至发稿，王先生反馈，还没有接到华为方面的回复。