近日，浙江温州市区车站大道人和嘉园3栋5楼一名业主黄老伯向12345政务服务热线反映，他家的厨房从去年年底开始，经常有污水从厨房的下水管里涌出，家里厨房、客厅甚至卧室都水漫金山，向物业反映后才知道住宅楼的污水管在5楼处有一段是横向铺设的。到底怎么样才能彻底杜绝污水倒灌，黄老伯非常关心。

黄老伯家所处的市区车站大道人和嘉园3栋是一幢高层住宅楼，黄老伯是5楼一名业主，他将房屋出租给一对夫妻。去年年底，租户向黄老伯反映，家里的厨房突然出现污水倒灌，大量厨房生活污水从排水管里涌出，由于是第一次污水倒灌，租户也没在意，就把污水清理干净。可是没想到，从去年年底开始至今，又陆续出现了两三次污水倒灌，有一次污水特别多，甚至从厨房流到了客厅，最后流进了卧室，造成了卧室的插头短路。

黄老伯：如果是房间里面满出来，那我就闲话都没有一句，是租客不小心。这个不是下往上满出来这么多，大厅里都是房间里都是（污水）。昨天电线短路，开关合上房间里面的插头就“砰”的一声，还有火花冒出来。万一出事故烧起来怎么办？这就是大事情了。这次检查线路700块钱，我们出了就出了，没有大后果就算了。

记者在黄老伯家里看到，厨房排污管的出口穿到一堵墙内，洗手槽下方的面板已经泡水发黑起泡，客厅角落还有一些未清理的油污，客厅地砖上有油渍。由于排水管穿到墙内，厨房窗户外也看不到排污管，因此记者无法得知排污管走向。

据黄老伯介绍，污水倒灌引起了卧室插头电线短路，物业的电工也无法排除故障，因此他花了几百元请了电工，最后才排除了电线故障。由于污水倒灌问题频频发生，黄老伯便去了小区物业反映此事，得到的答案是污水管道在5楼是横向铺设的，管道弯头处有堵塞难以通畅，除非将污水管改道，否则这种情况难以避免。黄老伯有些诧异，其它小区污水管都是竖着建设，为啥他家的是横着的？

黄老伯：我去物业里跟他讲，物业一句话推了，说跟我也没关系，就这么说。我说这个跟你怎么没关系呢？物业说我也有通了，昨天跟我这么解释。这个水管是横着的，不是直着下去的。楼上都是直着下来的，所以都不会（倒灌）。

黄老伯询问，是否可以请小区的开发商派人来解决这个问题，得到的答复却是开发商已经解散，人也找不到了。如何才能彻底解决厨房污水倒灌的问题，让黄老伯非常头痛。

随后，记者陪同黄老伯找到了人和嘉园小区物业主任傅女士。据傅主任介绍，人和嘉园原来普遍存在污水管横向铺设的情况，后来小区物业对有架空层可以更改污水管走向的楼幢，都进行了更改，并将原来的铁管更换成了PVC管。但是黄老伯家的排污管是铺设在墙壁里，既没有架空层，还有个横梁挡着，物业先后找了两个师傅想改线路，师傅都说改不了。

人和嘉园小区物业  傅主任：他是这一面墙，这个管子是这个墙当中，靠在拐角上面，有一个梁不好动。今天下午我还有师傅过来的，我已经找了三个师傅了，疏通是疏通的师傅，改道是改道的师傅。

傅主任告诉记者，之前小区铺设的污水管都是铁管，在弯角处容易堵塞，因此他们对污水管都有定期疏通，还对可以更换的管道进行了更换。接下来，物业将再次请专业师傅来现场查看，如果师傅说黄老伯家的污水管走向可以更改，她可以出面做一下楼下店面业主的工作，请他配合污水管改道。

人和嘉园小区物业   傅主任：业主跟我一说堵起来了，我又过去叫人通了。通的人是这样说的，他说你这边（弯角处）有一点点（堵塞）就会返水，下面的管是通的，因为我们每年要疏通我们的管子要两次的。最好的办法是问一下师傅，找一个师傅能换这个管的。除非我停水停个一天两天，把业主家的水先停掉，水排的差不多了，把这个管子这边那边一切，这样造成的损害应该不多，把它切了弄起来，我是这样想的。