代师傅是一名代驾司机，去年6月13号凌晨，他送一位客户到萧山后，通过华夏出行旗下的摩范出行软件，租了一辆北汽新能源汽车，准备开到杭州余杭区。他说开了一段路后，发现车子有故障。

代师傅：“雨刷器不好使，当天外面下着小雨，室内外温差大，车雨刷器不好使，我没法行驶。除霜功能，这个车可能比较老，除霜也上不去，看不清道路，我没有办法停在路边。”

出于安全，代师傅没有继续行驶。他介绍，当时拨打了客服电话，但一直无人接听，当时已经是凌晨三点半，他就骑着自己的电动自行车先走了。

代师傅：“（走的时候有没有点结束订单？）我这边结束不了，共享汽车必须还到指定位置，才能结束掉。我要想开，得把头伸出窗外，才能看清路。（有没有在软件上报备？）报备不了，没有那一项。”

代师傅说，他离开后一直在尝试联系客服，最终打通了，就把车辆的情况告诉了客服。几天后，他发现这笔租车订单还没有结束，一直在计费，他又向客服反映了情况，后来他接到了电话。

代师傅：“他们工作人员给我打电话，说这个车在交警队，交警队拖走了，让我过去解决，我不在杭州，我说让我回去也处理不了，工作人员就把车取出来了，取出来之后的时间，还是在计费，大概记了十来天。”

代师傅介绍，他一直没有支付这笔订单的钱。今年二月份，他发现平台直接扣了1700块钱。

平台赔付详情中描述：用户弃车被拖，不配合取车，后失联离杭，导致车辆停运7天，拖车费用300，合计1700元。

代师傅：“你车辆本身出现的故障，导致我无法行驶，耽误我时间，反过来扣我1700块钱，我觉得不太合理。（雨刮器什么状态？）刮不了，坏了不动。”

找到华夏出行浙江分公司，公司运营经理表示，根据公司规定，他不能直接接受采访，但可以以个人名义对之前的情况进行介绍。他强调的是，车子雨刮器没有出现故障；系统一直计费，是因为代师傅没有按平台规则将车辆归还；经过特殊申请后，已经把3000多块钱租赁费调整为20块钱，但需要代师傅支付拖车、取车、停运赔付费1700元。最近的沟通结果是，公司将各项赔付费用降到一千块钱，代师傅没有接受，他还是坚持雨刮器有问题。双方现场又经过了一番沟通，代师傅后来反馈，运营经理表示会再向公司上报情况。