俞女士：“每天下班都提心吊胆，第一件事儿就是打开灯，看家里有没有返水，一到家里就害怕，人都有点搞得抑郁了。”

俞女士家是复式结构，让她提心吊胆的是一楼卫生间。她说事情发生在去年10月，当时拍了照片，污水从一楼的马桶返出来，卫生间里一塌糊涂。为了避免脏水流到客厅，俞女士用防汛沙袋将卫生间门堵住。

俞女士：“会有一点点用处，总归比不堵要好。（这个就是平常的状态？）对，一直就是这样子的。（那你们每天进卫生间，都要这样啊？）对，你看我里面还放了一双鞋子。”

俞女士认为，问题出在下水管太细，用水高峰期，很容易造成返水。俞女士家在三楼，楼下两层都是商铺，商铺关着门，透过玻璃门可以看到，商铺天花板下方，接着俞女士家卫生间的下水管。

俞女士：“我们是三楼，二楼的管道是横的，只有一根很细的管子分到我家里来，住户一多的话，没有堵死也直接往我们家里返。”

宁波市海曙区奥创水晶中心驻点工作人员：“现在不是在搞了吗？（俞女士：现在这个应急方案，我也不知道什么时候改。）那你也不能这么说吧，我应急方案现在先做出来，已经在改，只是现在碰到疫情了，工人暂时到不了，我跟她说过了，（4月）6号之后会过来改的。”

工作人员介绍，因为管子在商铺内部，商铺的租户不愿意配合开发商整改，沟通了也没结果。最后，开发商讨论出来一个应急方案，先帮助俞女士家解决问题，等商铺的合同到期之后，再针对管道进行整改。

宁波市海曙区奥创水晶中心驻点工作人员：“如果说我们什么动作，一步都没有做，我觉得是不合理的，但你不是说你现在，你这边也不跟楼下去沟通，现在也沟通不下，我们想办法给你重新铺管，重新的费用重新在做了，做完之后不是说你一句，你现在还没弄，我觉得也不合理吧。”

现场经过沟通，俞女士表示看看施工情况再说。