杭州拱墅区塘萍路122号有家克丽缇娜美容店。古店长说，这家店铺之前叫麦穗会所美容。去年9月份，店铺加盟了克丽缇娜品牌后，才改的名字，实际上经营者一直都是她们。

杭州克丽缇娜塘萍路店 古店长：“我们在去年3月份左右的时候，跟美团签了服务协议，帮我们的店上线，我们付了八千块钱，当时上线是上上去了。八千块钱包括说，把我店里的服务项目，放在美团上面，客户可以看到这个项目，并且购买，然后到店里来消费，我们的服务时间是一年。”   

古店长说时间比较久，合同已经找不到了，付款记录还在。之前店里还叫麦穗会所美容的时候，是美团业务员何经理对接的。当时虽然在美团上可以搜索到店铺了，但是很多功能不能使用。

杭州克丽缇娜塘萍路店 古店长：“能看到服务项目了，但是客户买也买不了，我们核销也核销不了，但是我们跟美团的人进行了沟通。”

古店长提供了一份聊天记录，去年4月份，多次给何经理发送消息，表示店铺美团信息出了问题。何经理回复她被电信诈骗了，情况比较紧急。古店长说觉得不便过多打扰，这件事就暂时搁置了。去年9月份，店铺加盟克丽缇娜品牌，这就涉及到美团上进行改名。

杭州克丽缇娜塘萍路店 古店长：“去年8月份左右，就跟她说了，要变成克丽缇娜，她说可以，我把你之前的麦穗停掉，那个钱（年费）挪到你的克丽缇娜，可以继续使用，我们也把所有的需要的资料文件，都传给她了。”

古店长说，由于涉及到品牌授权，程序复杂一些，她们等了一段时间，名字还是没改好。

杭州克丽缇娜塘萍路店 古店长： “后面就找不到人了，联系不到服务我的那个人了。”

现在在美团上搜索这家店，只能看到名字，克丽缇娜的缇也写成了女字旁的媞，店铺照片和项目等都看不到，而之前的麦穗会所美容店则是歇业关闭状态。古店长提供的聊天记录显示，今年3月份再次联系何经理，对方表示去年10月份就离职了。现场拨打何经理的微信电话，发现已经被拉入了黑名单。

美团客服：“抱歉，目前我们查询了，去年11月份我们多次联系您，一直没有人接听，包括到实体门店位置，发现您这边门头信息做过修改，问过门店工作人员，工作人员表示并不知道麦穗这个店的信息，所以当时有做关停的一个情况。”

古店长这边说是没碰到有人上门了解情况，现在眼看着合同期限快要到了，却一直没有享受到相应的服务。他们希望美团退费或者是延长服务时间。记者也把情况反映给美团公关部。对方发来文字回复，大致意思是改名过程中，商户一直没提供克丽缇娜的品牌商标授权，因此更名没成功，去年11月份，销售核实时商户电话无人接听，上门核查店员表示未听过麦穗美容，因线下门店不再存在，线上门店按平台规则进行关闭。目前，商户已补充品牌授权书，已经更名完成并恢复线上门店。