涉及：中国移动、中国电信、中国联通部分营业厅

调查发现，部分营业厅工作人员对套餐内容介绍不清晰。套餐基本费用情况主要靠工作人员告知，一旦工作人员以打包价或活动价介绍资费时，消费者往往难以弄清楚基础套餐的收费内容和标准。

涉及：中国电信、中国联通部分营业厅

在中国电信丹徒云峰店、中国联通数码港营业厅、中国联通龙山路营业厅，工作人员存在私自开通其他收费业务的情况。个别营业厅中，工作人员对“定向流量”的介绍不全面。

涉及：中国移动、中国电信、中国联通所有营业厅

被调查的15家营业厅，无一家主动提供发票或告知发票领取方式。