邹先生2019年5月，就办过山姆会员商店的会员，他说平时来的不多，2020年到期后没有马上续费。今年年初，妻子提出想来购物，1月26号他花了260块钱，通过山姆会员商店客户端，续了会员费，当时有一张主卡和一张亲友附属卡，附属卡给了朋友。

邹先生：3月18号那天，我朋友去山姆购物，发现我的卡已经被停掉了。我来到了山姆鄞州店询问，山姆鄞州店给我的回复是京东在凌晨四点发邮件给他们，要求他们协助帮我删卡，然后他们就把我卡的权益给删掉了。（这个为什么是京东发邮件删掉？）我也不清楚，因为我3月18号来这边问的时候，他们也不清楚。”

当天跟山姆会员商店鄞州店交涉后，邹先生说对方表示会在48小时内回复，可等到3月20号晚上，事情没有解决。

邹先生：“手机那天晚上变成我的权益是2022年3月17号过期，然后副卡的朋友也被删除了，然后到今天为止，我的后台手机APP上显示是3月22号到期，我朋友也显示了3月22号（过期）。”

找到鄞县大道2588号的山姆会员商店，会员服务中心工作人员小郭表示，这件事要去请示一下领导。等了四十多分钟后，小郭回来了，说这件事还要再查。

山姆会员商店宁波鄞州店工作人员  小郭：（邹先生：你们已经违约过一次了，说话不算数嘛，48小时对不对？）对，所以说我们查清楚，实在是非常地抱歉。（邹先生：没有，抱歉没用，抱歉没有用。（记者：刚才您这么久做了什么工作呢？）（邹先生：把我们晾了快一个小时，对吧？40分钟。）对，所以说我们去联系好，给你答复。”

后来山姆会员商店浙江区域一位杨经理联系了记者，让记者把想要了解的问题通过短信的形式发过去。截至发稿，山姆方面没有进行回应。而京东方面对此事做了回应，表示邹先生1月26号在京东平台购买了山姆会员卡并在当天退卡，按照流程信息会同步到山姆进行消卡处理。但因为没有及时消卡，客户的账号还能继续通过山姆APP进行续费操作，3月17号，山姆会员店对此卡进行了消卡处理，导致客户的山姆账号无法使用。记者再次联系了邹先生，他说1月26号，家人确实在京东平台上买过山姆会员卡，但当天退了。

邹先生：“京东的意思就是，我在山姆程序上购买的这张卡，是我在京东上购买的，但是这张卡不是在京东上购买的，是在山姆程序上买的。京东上买的卡根本不是我本人的名字，不是我的身份证号，不是我的电话号码。（现在这个事情有没有处理方案？）山姆那边承认侵犯我的权益，已经退一赔三了，以现金形式。（有没有签协议？）签了协议，但是他们不准我备份。”