张先生住在杭州萧山，他说自己喜欢收藏模型有五年了。平时每个月会在工资中留出500到1000块钱，等有喜欢的模型发售就买上一个。

张先生：衣柜都占满了， 然后我老婆也对我蛮好的，她的衣柜理一些出来，放到外面，让我放这些模型，因为这些模型受潮之后，就有氧化的成分在，会影响把玩的品质。

张先生的妻子：毕竟这是他的爱好，然后我们觉得也有一定的增值保值，所以又是喜欢的，所以我们就一直很支持。    

张先生家里不少地方都摆了模型， 最让他喜欢的还是这些高达模型，尤其是这件解体匠机万代高达模型，外部基本上是塑料材质，内购骨架是金属材料，官方发售很少，他是在闲鱼平台上面买的。

张先生：9000多他转给我的（现在大概多少）现在大概20000多了 这个主要平时在家里，有小孩在也不太拿出来，就是你们过来我就拿出来看看，平时拿出来他要是玩，我也不可能不给他玩，他要是摔地上了 我也没办法 。          

去年8月，张先生在淘宝一家叫漫友汇的店铺买了三个高达模型，花了4090块钱。他说官方发售这些模型时自己没买到，所以就在淘宝上面找。

张先生：评价比较高的几家店，我去看了看，我觉得这家店还可以，涨价的不是很多，就在这家店订了，就是我预订好之后先点击发货，系统会自动确认是这么回事，这样才算预订成功（实际发货是什么时候） 实际发货是1月份。

去年12月，张先生通过平台问店家什么时候到货，对方回复月底左右，可等到今年1月初再问，对方就不回复了。后来再看，店铺已经关闭。

张先生：一帮人就是根本就找不到店家，有的人申请信息披露去找他，后来也没有什么消息，我们就拉了一个群，拉了一个群，大概QQ群里600多人，反映给平台了，他说让我们自己跟卖家去处理。

张先生的妻子：这个平台存在本来就是说让我们买家，卖家相互信任，那现在关键我们钱出去了，货没收到，然后它又说它不管了，所以我希望第一点就是它发挥它第三方的价值，第二个点是在于目前我们这么多人维权当中，小单的很多人是赔的，大单就不赔，其实我觉得这个是很不公平的，你不能说能赔的我就赔一点，不赔的我就不管了。

张先生现场拨打了淘宝客服热线，客服人员表示目前对这单交易无法开启售后，但会尝试联系商家进行协调。

淘宝平台客服人员：您的时间已经间隔将近大半年了现在（据这个消费者所说当时商家是说购买之后，商家那边先点发货，然后到了一段时间就自动确认收货，到去年12月月底或者今年1月月初再实际发货，我想问一下这样的操作合不合规）那非常抱歉先生，请您等一下后续的通知，这边的话是预售商品，但是您所反映的这个事情，平台这边会跟商家协调的。

淘宝平台的工作人员记录了张先生的订单号，表示会进行了解。