去年12月22号，陕西宝鸡的李先生在看抖音电商直播时线下交易买了一块和田玉，他通过支付宝转了78000元钱。可收到玉后觉得品质一般，想要退，沟通了几次，店家拒绝退货。

李先生介绍说，2021年12月9日在红姐遇缘珠宝直播的时候买过一个和田玉挂件，对货不满意，然后在2021年12月13日退款，退款成功.
“想着第一次购买经历很顺畅，就没多想，对方提出线下交易我也就没拒绝。”李先生说，第一次交易后对方微信名称为红姐遇缘珠宝通过他的手机号码添加了微信。

2021年12月22日，他在红姐遇缘珠宝直播的时候看上了一个和田玉挂件，微信为红姐遇缘珠宝和他联系，随后以发货物流快，可以省下抖音税点为由，诱导他从线下交易。

李先生向记者提供了他与对方的相关聊天截图。

“我们谈好价格后，对方发来支付宝号码，我通过支付宝转账78000元。”李先生说，12月24日，他收到货后对货不满意，12月30日，微信联系红姐遇缘珠宝要求退货退款，对方回复超过鉴赏期限，不予退货退款，还以发货日期算起已经8天为由拒绝退货退款。

之后，李先生再次联系红姐遇缘珠宝，对方依然不予退货退款。“抖音商家诱导线下交易，购买时从来也未告知我鉴赏时间期限，等我退货时，也不退货退款，我觉得这就是骗人！我们是通过抖音平台联系上的，在双方没有约定鉴赏期的时候，应该以抖音官方的7天无理由为标准，予以退货退款 ！”

3月2日，记者根据李先生提供的电话与红姐遇缘珠宝联系，对方电话一直未接通。之后，记者进入抖音里的红姐遇缘珠宝，里面正在直播。店铺的信息显示为”诸暨遇缘珠宝商行”，记者给店家发了私信，没有收到回复，再发信息，发现已经被对方隐私设置。

记者与就此事采访抖音平台，对方表示了解情况后进行回复，截止当日下午6点未接到任何电话回复。

律师建议

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”，李先生享有知情权，如果红姐遇缘珠宝对和田玉挂件有鉴赏期，那么红姐遇缘珠宝就应提前告知给李先生。
赵良善提醒，为保障消费者交易安全，首先，消费者在购买货物时切勿贪小便宜选择线下交易，应尽量选择正规网购平台，尽量采取在线交易，在线上下单后，货款支付到平台的第三方账户，在消费者验货并确认收货后，款项转至商家账户，这样可以避免商家“收钱不发货”等问题。其次，在网络平台选择商家时，应注意查看平台给商家标出的“商家等级”、商家评价及用户投诉等信息。再次，消费者验货时，应注重保留证据。比如，消费者打开包装时，应尽量录视频，查看货物的完整性以及是否存在质量瑕疵等，当发现问题时，第一时间告知平台或商家，与平台或商家协商处理。