贵阳市白云区的杨先生
前几天在点了两份外卖炒饭
因为觉得饭炒得不好
杨先生给了商家一个差评
让杨先生没想到的是
商家不但没有联系他询问原由
反倒狠狠地给他怼了回去
这让杨先生险些气炸
杨先生：我在2月24号晚上大概8点左右，在兄弟鸭霸王家点了两份炒饭，是泡椒牛肉炒饭。到了之后看到饭湿的。然后这个牛肉是相当的少，是切成粒的那种，我没吃两口就把它扔了，我就给了一个差评。
记者看到，杨先生虽然给了商家差评，但所写的评论并没有太过激烈。然而，商家的回复，就有点辣眼睛了。不仅暴露了杨先生的姓名、家庭地址等个人信息，还对他进行了“人身攻击”。
杨先生：他说我是某某某杨土行孙。我姓杨，但是后面我就不知道他是什么意思了。可能是对我的一种人身攻击，一种侮辱。
对方这究竟是在骂人呢？
还是骂人呢？
生意做成这样
底气是相当的足啊
杨先生：他给我发条信息，他说我麻烦你，下次不要来我家点外卖了，你别跟智商有问题一样。动不动在我家点外卖就给差评，要是再敢来。当心我在你的菜里面添油加醋，让你吃得舒服，让你吃得更香。
看到这条信息
杨先生直接就气炸了
他立即拨打了美团客服进行了投诉
然而
......
<,section data-support="96编辑器" data-style-id="33673" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">杨先生：美团给我的答复是，商家不愿意道歉，给我一个50元的赔偿，我不要，我又打了派出所的电话。民警联系到我，说是他来联系商家，他联系商家之后，商家给我做出了一个道歉。在道歉的同时，还指责我，说我三番五次给他差评，说我这个人有问题。
对于对方说自己三番五次给差评的说法，杨先表示并不认可。而记者在这家店的外卖平台上，也确实看到一些顾客在打出了差评后，出现被商家怼的情况。
商家在接到投诉后，理应去跟顾客进行沟通，了解差评背后的原因，从而进行改进和解决问题。但这家店为何会这样对待顾客的差评呢？为了解情况，2月28号上午11点，记者来到了白云区“兄弟鸭霸王”总店。不过，这家店的负责人并不店内。
兄弟鸭霸王总店 员工：他去进货去了，要到十二点左右才能回来。
在等待该店负责人的过程中，记者与杨先生来到了白云区市场监督管理局艳山红分局，将情况进行了反映。了解情况后，工作人员告诉记者，店家的做法非常不妥，已经涉嫌违反《消费者权益保护法》的相关规定。工作人员随即来到“兄弟鸭霸王”总店，通知其负责人到市场监管局配合处理。半个小时后，“兄弟鸭霸王”总店负责人汪先生来到了市场监管局。
汪先生：我平时并不怎么在店里，我们店的外卖账号一直是交给店里的一名员工在管理，那名员工才18岁，没有什么经验，这才导致了这些情况的发生。
杨先生表示，他是这家店的老顾客。不过，之前都是在这家店的门店上进行堂食，而店员竟然说他多次给了差评，这根本就不可能。
这个情况，可以通过查看他在外卖上的所有点餐记录和点评记录进行证实。至于被人身攻击的事情，汪先生表示自己并不知情。
汪先生：这是我家店里小孩的意思，我也不知道。
面对汪先生这样的态度，贵阳市白云区市场监督管理局艳山红分局的局长温建镇也对他进行了批评教育。
贵阳市白云区市场监督管理局艳山红分局 局长 温建镇：这样肯定是不行的，因为这种交流方式已经侵害消费者的人格尊严。还泄露了消费者的个人信息，这些都是《消费者权益保护法》明令禁止的。你加入这些平台，你自己也要去看，你要和消费者好好沟通。不得侵犯消费者的人格尊严，不得侵犯消费者的人身自由，不得侵犯消费者的个人信息。
汪先生说，在杨先生报警后，他们店那个负责美团维护的员工已经提出了辞职。也是在那时，他才知道了他们美团店里点评的情况。汪先生承认，这事确实是他的责任。
汪老板:他给你的回复里有不好的话在里面,我向你杨先生道歉。这事情对于我们有很大的教训，对员工的培训不到位。后期我们会对加强对员工的培训，通过这次事情我们也意识到了错误，后期也会把餐品这些做得更好。
杨先生：不需要你任何的赔偿。我也就是咽不下这口气。
在现场，杨先生接受了汪先生的道歉。白云区市场监督管理局艳山红分局局长温建镇告诉记者，他非常支持杨先生较真的行为，同时也希望广大的消费者能够在自己的权益受到损害时，坚决维权到底。
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