最近，福州市民陈先生花了近万元从原产地购买了3瓶五粮液生肖酒用于收藏，在使用京东快递邮寄时，其中一瓶酒的瓶身出现损坏，可是，京东快递面对消费者提出的赔偿诉求，始终消极拖延。

陈先生是在今年11月中旬委托家人在四川省宜宾市的线下商店，以9000多元的价格购买了3瓶造型精美的五粮液生肖酒用以收藏。由于当地商家与京东快递有合作，所以购买后就使用了京东快递邮寄至福州长乐，并给货品按9000元进行保价。

收到货物后，满心欢喜的陈先生也担心玻璃制品的白酒可能会受损，就选择在快递员的见证下当场开箱验货。没想到，担心的事还是发生了，陈先生发现其中一瓶“生肖虎”的瓶身损坏，老虎造型的尾巴部分出现断裂。

【断裂的“老虎尾巴”】

陈先生说，这几瓶酒原本就是打算收藏用的，现在瓶身出现损坏，已经严重影响了收藏价值。原本以为，自己当初选了保价，赔偿也有保障，可是没想到，后续的赔偿令陈先生大失所望。

陈先生说，他是当场开箱验货，足以证明货物是在运输途中损坏的，并且他还提供了这瓶酒的正规发票，上面显示价值3080元。可是，在和京东快递的对接中，对方一直在拖延，大半个月过去了也没有任何进展。

【购物发票】

“新闻三剑客”通过物流信息发现，京东快递是11月12日取件，11月15日就到达了目的地，但是显示“快件派送不成功”。当天，陈先生开始了维权。陈先生告诉“新闻三剑客”，如今半个月过去，他不止一次与京东快递的客服或者专员对接，工作人员说，由于液体没有洒出来，不影响饮用，所以不能赔偿，但是，这几瓶酒对于他来说是“收藏品”，而不是“食品”，所以他无法接受京东给出的拒赔理由。

【完好无损时的酒瓶造型】

自此之后，京东方面始终没有负责人能给陈先生一个合理的解释。陈先生认为，当初邮寄时3瓶酒保价9000元，其中一瓶损坏，就应该按3000元的保价进行理赔，并且他还有发票作为价格凭证。

12月1日中午，“新闻三剑客”对接了京东快递客服，对方查询后表示，目前京东快递愿意赔偿500元，但是消费者想赔偿3000元，双方仍未协商一致。为何实际赔偿额度会与保价额度相差如此之大？客服表示，将上报情况并于当天下午17点前向消费者及媒体反馈。但截至“新闻三剑客”发稿时，京东快递方面并未进一步回复。对于这种“不回复”的情况，投诉人陈先生表示，已经见怪不怪了。

针对此事，福建省消委会专家组成员许歆表示，消费者一定要详细了解快递企业的保价条款。在保价条件下，快递丢失的按照保价额赔偿，快递损坏的要看双方约定，一般根据实际损失按照比例赔偿。也就是以快递部分损毁、丧失的价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。而未保价快件丢失的，快递业内多数是以运费的3-5倍赔偿。专家表示，投诉人陈先生在协商未果的情况下，也可以向快递主管部门投诉反映。

【京东快递官网关于保价的条款】

关于此事，“新闻三剑客”将继续关注。