小何手上有两份杭州瓦咖健身有限公司的会员合同，他说当时买的是套餐，每份有一张一年期会员卡和两张月卡，总共花了5360块钱。

小何：“也是为了陪女朋友嘛，她想来健身房，说这边环境不错，就来这里了（平时自己会练什么项目吗）平时就是在家拿瑜伽垫做做运动之类的，就很简单的一些基础，锻炼身体，也没有想到过在健身房塑形之类的，且没有过多的要求。”

小何说卡刚办完的那段时间比较忙，没有开卡，后来跟女朋友之间出了点状况。

小何：“有点矛盾，后来在异地了嘛，然后就分手了，之后这张卡就想要退掉嘛，这边退掉的话，是在9月份的时候，那段时间我就要退掉了，然后他们就一直到现在还没有退成功，然后之后我一般（现在）是在住余杭嘛，我也是提出过想让他们把卡移到最近（门店）嘛，但是那边距离我最近的都有好几公里，我根本就不方便去。”

合同上写了会员因为家庭、工作、身体等原因提出终止服务的，健身房应该给予办理，会员要按照会员卡剩余金额的百分之十承担违约金。

小何说两张卡的违约金要500多块钱，自己愿意付，但健身房一直没有退款， 后来还发现，在健身房的小程序上，自己的卡已经在使用了。

小何：“我找他们解释，解释告诉我说是系统出错了，是因为他们更换过系统，那系统更换了，所有没有开卡的也就都能私自开通咯，给我直接使用了一个月时间，有三十天了。” 

杭州中大银泰城WAKAWAKA健身房会籍部  杨经理：“这个卡的话，会有一个最晚的开通时间，开通时间可能当时那个小姑娘，就是那个销售人嘛，她没有讲清楚，因为确实没有办法来，后来他给我讲了这个情况之后就把卡给他停掉了，冻结掉了（那在确定要开的时候我们会不会通知会员）基本上在办卡的时候这个销售就会和会员讲清楚。”

杨经理指了一下，小何的健身卡有效期从今年6月17号开始，交钱是5月17号，也就是说一般付款一个月后会开通。

小何告诉记者，当初销售确实讲过这个最晚开卡时间，不过自己后来也打电话告知过健身房前台，说要晚一些开卡。杨经理表示，后来小何反馈了卡开通的情况，因为确实没有来锻炼过，所以也给他停了，现在还是没有开卡的状态，这两张卡可以退，只不过要走流程，自己之前也进行了上报。

杭州中大银泰城WAKAWAKA健身房会籍部  杨经理：“当时应该是涉及到店长在交接，可能对我来说相对敷衍了一点。”

杭州中大银泰城WAKAWAKA健身房  叶经理：“我上个月才调过来，因为他好像涉及到他女朋友的一个卡是吧，那他要他女朋友本人过来，走流程7个工作日，我会给到他答复，什么样一个形式把钱给到他。”

小何：“毕竟这个事没有解决完嘛，我之前也有跟我那个女朋友讲过，需要她来，我也可以把她叫过来的（她还能配合吗）配合的话是可以的，这个是完全可以的。”