小潘是10月20号在联动云租车平台租了一辆共享汽车，在行驶过程中不慎撞到了停在路边的一辆宝马车，造成共享汽车和宝马车的车头都出现了不同程度的受损。

所幸事故没有造成人员受伤，小潘第一时间联系了联动云租车平台，随后保险公司也来到了现场并告诉小潘，因为此前联动云汽车租赁公司有购买“第三者责任险”，是指在使用被保车辆过程中，致使第三者遭受人身伤亡或者财产直接损毁的，保险公司会负责赔偿。也就是说，宝马车的损失会由保险公司买单。

此外由于小潘所租用的共享汽车也存在一定车损，所以当时他向平台缴纳了500元的车辆损失费。

由于维修费用的金额过大，刚步入社会不久的小潘无力先行垫付，于是申请了保险直赔，只要联动云公司进行授权，保险公司就可以将理赔款直接打给4S店。记者从保险公司工作人员处了解到，目前他们已经将相关材料发给了联动云汽车租赁公司，但还没得到回复。随后，记者和小潘一起前往了“联动云”福州市分公司了解情况。

然而，小潘说他上周来找联动云公司，希望他们尽快进行授权时，也被告知还需两三天的时间。

按照联动云福州分公司负责人的说法，保险赔付的流程是保险公司将款项打给联动云公司，再由联动云公司打给小潘，也就是租车人。在款项没下来前，租车人需要先行垫付费用，但是小潘也说出了自己的顾虑。

记者在一网络投诉平台上注意到，关于联动云保险问题的投诉多达一千多条，其中还有不少消费者投诉联动云租车公司不出具直赔授权书和未按约定时间退还消费者垫付的钱款等问题。记者在租赁服务协议里看见，确实有约定在租车人使用车辆出险后，应先行垫付相关费用，但是针对垫付的费用何时返还却没有明确约定。这也是小潘和其他消费者产生担忧的原因之一。

小潘承认发生此次事故责任确实在他自己，但作为联动云租车平台忠实用户，小潘在租车时也购买了无忧服务，然而真正发生问题时，租车平台对待保险理赔流程的态度并没有让他感到“无忧”。

关于此事，记者也咨询了律师，律师表示，如果协议里有特别约定租车人需先行垫付费用，该约定并不违反法律规定。但是在基于保险公司已同意理赔的情况下，由保险公司直接向受害人进行赔偿更有利于解决纠纷。

共享汽车的用户大多为新手，所以发生交通事故的几率较大，随之而来的是保险理赔纠纷也越来越多。拿小潘的案例来说，除了“联动云”汽车租赁公司给车辆投保之外，小潘在租车时也购买了一份无忧服务，在租车平台app里也有相应的合同条款进行约定，但是大多数用户在使用前并没有细看其中的服务协议、对理赔流程不清晰等情况，小潘也是等到事故发生之后，才发现租赁协议里约定了要由用户先行垫付相关费用。

截稿前记者也从车辆保险公司了解到，他们已经与联动云公司取得了联系，等到手续齐全之后会尽快完成理赔手续。关于此事的进展我们也将持续关注。