郦先生：“因为我之前在（美特斯邦威）实体店买过，然后他们工作人员拉我进了他们的客户群，后面实体店关门后，就经常在上面发小程序活动，前一段时间又是倡导支持国货，所以我觉得还是要支持一下的。”

快递从上海美特斯邦威时尚产业园寄出，面单上写着寄托物为衣服，数量是6件。

郦先生说，11月2号拆开快递，发现少了一件买给妻子的夏季吊带裙，价值39块钱，他就把情况反映给了线上客服。

郦先生：“他们就一直说，底单上是有发货的，但是我这边确实是没收到，然后我跟他们说，比如你们底单上写着是100件，难道就能证明你们发出来是100件吗。”

郦先生在聊天中提到，“装袋之类就没录像吗”，客服回复，“核实快递的底单是未少发的”。

包裹由百世快递旗下的汇通快运配送，郦先生说，他收到快递时包装完好，没有破损，线上客服提供了发货时包裹的重量，是1.8千克，他现场称了一下，是1.825千克，基本一致，所以认为问题出在发货环节。

郦先生：“商品订单一出来，它这个底单其实就出来了，实际上入包裹的数量跟底单，很可能是不一致的，而且它这件衣服现在还是在售的，我觉得他完全可以拿着这件衣服，去复核一下他的重量，这样其实很好判断的，比如说这里1.8千克，加上那件衣服的重量，算算肯定是2千克以上的。”

美特斯邦威400客服热线：“仓库回复就是说，确实是没有少发的，然后您这边也是，收到是完好的（郦先生：是的，但是我是有个提议，你们发货时重量是1.8千克，然后我收到也是1.8千克，所以中间是没有物品丢失的，我们从物品重量的角度来，不要凭你们那个底单，去判断有没有漏发）了解先生，那我这边稍后联系仓库这边，提供一下打包视频可以好吗（郦先生：可以的。）”

客服表示，发货问题要向仓库核实，会向仓库和上级反映郦先生的情况，在48小时内答复。记者留下了联系方式。

美特斯邦威400客服热线：“如果商品确实是漏发了，我们这边可以给买家办理退款，或者说如果有货的话，这边是可以给买家补发的。”

事后，郦先生还没有收到打包视频，他表示，自己并不在意几十块钱的退款，只是希望品牌能从消费者的实际问题出发，去核实解决，而不仅仅是重复一句“实在是抱歉，给您添麻烦了”。