金女士反映,之前在一家美容美发店充值两万办了金卡,到了10月30号那天,对方又让她再充值了两万,说她身体有毛病,可以帮她调理。这几天冷静下来一想,觉得不太符合常理。
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金女士:“她是说,如果你两万块钱,就是一个金卡,就是你这个级别,是优惠力度最大的,后来来做面膜的时候,她就说有一个身体的服务,可以美容美体一起,这个套餐就更划算了,一定要四万块钱。”
杭州建国北路509号这里,有一家壹圆美容美发店,金女士说,对方店名叫壹圆,自己却在这家店充了四万元。
收据上手写文字注明:今收到金女士充值两万元,调理膀胱经两万元,共计四万元。上面盖的章是杭州下城区壹圆美容美发店,需要说明的是,在行政区划上,下城区已经跟拱墅区合并。
金女士介绍,当时对方让自己继续充值的说辞是:
金女士:“有一个老师的,给你体质分析了一下,她也就看了一下,其实也没有什么测试的(就肉眼看了一下)对,她就说你的肾虚什么的,就五脏六腑都说了一下(她是一个老中医吗)不是,很年轻的,她自称已经在这个行业二十多年了(哪个行业)就是美容美体行业,体质调理(那她也不是医疗行业啊)对啊 所以当时我也没想那么多,但我回去想了以后,觉得这个事情不大符合常理。”
美容美发店二楼的走廊上,堆满了套盒,都贴着顾客的名字,其中金女士的套盒,分为关节、肾、腿部等。
征得金女士同意后,记者抽出了标有肾的套盒,名称叫 合以道 臻品 百草系列 腰部舒润奢华套,套盒里有两个小瓶子和一个圆形的容器。
金女士介绍,此前一位女技师只给自己做过一次所谓的膀胱经调理,对方的说法是,套盒一经拆开,就没法退了。
杭州下城区壹圆美容美发店 马店长:“这个我们可以直接沟通的问题,我觉得你直接叫1818黄金眼过来(金女士:我跟你沟通过的呀,你说退不了)如果你觉得确实不想做,那没问题(记者:是哪位跟你讲,你一看就肾虚,有问题,是他吗)(金女士:不是他 是另外一位老师)(记者:你们这里有医疗资质吗)我们不是医疗机构,我们是生活美容、调理之类的(记者:那客人是来做头发,或者美容的,干嘛要告诉她,什么肾虚,我给你弄之类的,你们这里能把肾虚弄好吗)可以去调理,去改善,亚健康也不是什么大毛病(金女士:我问她,你这个套餐,一个套盒够不够,她说不够的,那其实其它的套盒还没有拆封,她就说不能退)(记者:那个人在不在)她不在,要么你这样子吧,我跟公司反映一下,看你这个怎么处理。”
营业执照上,这家店的注册名是杭州市下城区壹圆美容美发店,类型是个体工商户,经营者是马某某。注册日期是今年3月11号,许可项目是理发服务、生活美容服务。
杭州下城区壹圆美容美发店 马店长:“(记者:你就是马某某吗)对 挂的是我的名字嘛(你是老板,你还请示谁呢)(金女士:对呀,你还请示谁呢)(记者:而且你是个体工商户,你请示哪个公司)我跟你讲,你又不相信,我讲什么呢(记者:你看一看,他是马老板 不是马店长)我要再说一句,是不是,老师帮你调理的,我要去问一下,到底是什么情况(记者:要改口不叫你马店长,叫你马老板)还剩多少钱,我给你处理好,我不是不给你处理。”
店里的牌子上标明了会员卡折扣,一千元打八折,三千元打六折,五千元打四点五折,一万元是金卡,三万元是白金卡。金女士充值四万,比白金卡还高级了。
浙版新消法规定,经营者自营业执照核准登记之日起六个月后,方可发放单用途商业预付凭证,企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元,单张不记名预付凭证金额不得超过一千元。其他经营者,记名的预付凭证金额不得超过两千元,不记名的不得超过五百元。
杭州下城区壹圆美容美发店 马店长:“(马老板,你作为老板)我不是老板,我只是个店长(你这个充值限额你要搞清楚的)好的(你又是个体户,又是今年3月份)对(你刚刚满半年)没有,我们是从那边搬过来的(那不管,反正现在注册的是3月份)好的 ,好的。”
根据浙版新消法,马老板的这家店属于个体工商户,单张记名预付凭证不得超过两千元,按照规定,超过限额的,消费者有权要求退还超过限额部分的余额,经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠。马老板介绍,自己上面还有老板,他要请示真正的老板后才能答复金女士。金女士考虑先等等对方的答复,再看要不要把情况反映给市场监管部门。
事后,金女士反馈,已经达成一致,对方退还后面充的两万元,取消了套餐。至于以前充的两万元,金女士继续消费,仍然享受金卡待遇。
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