据青岛电视台生活在线栏目报道，近日接到了刘女士的求助，称自己刚买了一辆全新的奔驰轿车，刚提车一天还没开呢，就出现了故障。

据了解，10月25号刘女士在香港中路青岛之星，购了一台梅赛德斯奔驰C200L2021款运动轿车，裸车价32万多元。结果第二天刘女士开的时候发现打不着火，车辆提示信息显示：防护系统故障请去授权服务中心。于是刘女士去售后做检查，售后给出的答复是里面系统出现了问题，刘女士说：“他们现在要求我，配合他们维修车。我刚买了车出现了这种情况，我觉得是厂家的问题，我们想坚持退车。因为我也不太懂车，刚买了出现这种情况，担心以后有什么危险之类的。”

新车还没开就出现了质量问题，刘女士想退换车辆，这辆崭新的白色奔驰C200L到底是哪里出了问题呢？记者决定跟随刘女士去一趟青岛之星汽车服务有限公司。

青岛之星汽车服务有限公司的销售尹先生说：“出现这种事，谁也不想发生，这个东西是一个工业产品，它肯定会有一个所谓的概率。当然这种事情，谁都不想发生在自己的身上。这个是一个升级的制件，而且非常快，你要觉得合适的话，我帮你联系售后，把这个事尽快的解决一下，不影响你的车辆使用。”

位于香港中路的青岛之星汽车服务有限公司方面表示，这里并没有售后人员，刘女士的问题要找位于哈尔滨路上的售后人员。在哈尔滨路的青岛之星汽车服务有限公司，终于找到了对接刘女士问题的工作人员，他们表示，刘女士的退车诉求他们会提报，但是根据汽车三包政策，这种问题不符合相关条款。那么刘女士的汽车到底哪里出了问题呢?

青岛之星汽车服务有限公司方面表示，换件属于正常保修升级，不会影响车辆价值， 经过协商，青岛之星汽车服务有限公司方面可以提供代步车辆，并对车辆进行修理。

最后刘女士表示可以先维修车，如果以后再出现这种反复的情况，还是会坚持退车的。