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长沙女子1500元羽绒服送去清洗 白色变红色
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-04-29


2月28日

长沙的陈女士

知花知果平台

购买了一张

99元任洗4件衣服的洗衣券

可陈女士收到洗好的衣服后

却发现自己送去清洗的

白色羽绒服

被商家赠送了“染色”服务

点击打开播放视频

当事人 陈女士:

3月8日,我收到洗好的衣服,发现衣服腋下、帽子、领口全部都是桃红色。当时他们派人过来检查了衣服,说是染色了,把衣服带走了,说帮我售后,处理后整件衣服都是桃红色的状态了。
图片


陈女士说
她所送洗的这件羽绒服
是丈夫送给她的生日礼物
花费了1509元
图片

当事人 陈女士:

这件衣服本身对我来讲是一件有意义的礼物,到现在也没有协商出一个售后的结果。就希望商家给我一个说法,让我得到一个合理的赔偿。

面对陈女士的诉求

帮助记者陪同陈女士

来到了平台方


知花知果

络科技集团有限公司

售后负责人 罗经理:

我们是把衣服委托给了海天优洗平台进行清洗,商家那边承认洗坏了,关于为什么会出现这种染色的情况,海天优洗给我们的答复是客户衣服着色不牢

图片



陈女士表示

自己的订单是在知花知果下的单

付款、下单的记录
都在知花知果小程序

希望平台方给个说法

并得到合理的赔偿

对此,平台方做出了回应


长沙知花知果

网络科技集团有限公司

售后负责人 罗经理:

我们跟商家是合作的模式,我们只负责推广他们的优惠券。客户在我们这里买了团购券之后,再去海天优洗公众号选择下单预约服务。这件事情,平台方和洗衣的商家肯定都有责任。作为平台方,我们确实该表达歉意,没有第一时间把客户的体验感做到最好。


经过帮助记者协调

双方最终达成了一致意见


长沙知花知果

网络科技集团有限公司

售后负责人 罗经理:

在这个月底,我们会和商家暂停合作,并决定赔偿陈女士500元外加赠送一张洗衣券。我们以后也加强商家的售后服务,保证客户在这里购买任何服务都能够有一个很好的体验。


爱晚帮女郎提醒广大消费者
在将衣服送到洗衣店清洗前
一定要检查好衣服情况
如何来洗
一定要与商家进行明确约定
如果洗涤物品价格较高
一定要与商家做好保价协议
并留存好衣服洗涤前后的照片
作为证据

TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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