自常德市大力推行12345政务服务便民热线“一呼即应”改革以来，各区县热线平台通过快速响应、高效联动、数字赋能，把民生问题解决在一线，搭建起了群众满意的“连心桥”。

石门县永兴街道杨二汊社区、刘家坪社区，部分留守儿童在距离4公里之外的湘佳永兴学校读书，由于上学路途较远，且没有专门的校车接送，让许多家长对学生的安全隐患产生了担忧。

去年9月，市民针对这一问题拨打了常德市12345政务服务便民热线，接到群众诉求后，市热线办迅速响应，立即将工单交办给石门县。

石门县县长热线事务中心负责人 郑幸

我们在接到常德市12345热线交办工单后，立即转派给石门县教育局，要求在4个工作日内制定相应的解决方案，并全过程跟踪办理。

石门县是典型的山区大县，通行环境复杂，交通配套设施建设难度大。为了尽快解决留守儿童上、下学难题，石门县教育局联合县交通运输局、县交警大队等部门沿着线路进行了多次勘查，对校车进村的路线进行了合理规划。

石门县校车办专干 刘伟伟

我们在综合考量了生源流动、安全管控、社会影响等多方面的因素后，与多部门协同，经过了实地的校车线路勘查，在12个工作日内，顺利的为学生提供了校车服务。

每天下午放学时间，湘佳永兴学校的校门外少了许多家长的身影。学生们在校车照管员的陪同下有序乘坐校车，通过家门到校门的“点对点”接送，有效解决了家长的后顾之忧。

学生家长 陈英

以前没开通校车的时候我是上班族，自己要接送，请假也不方便。自从开通校车以后给我们带来了很大的便利，小孩坐车比较方便，这样比较安全，我们大人也比较放心。