夏日炎炎，空调又开始占据家电销售C位。然而，商家在大打“价格战”的同时，售后问题也随之增多。记者调查发现，由于缺少行业规范，有关空调移机、维修等方面存在不少猫腻。

承诺空调移机免费

售后服务却“打太极”

近日，刘女士向本报反映，去年，她在步步高电器城东都店看中一台美的2P柜式空调，在销售员的推荐下，她额外花了109元购买了12月内免费移机服务1次。

▲刘女士出示的购买凭证。受访者供图

前不久，刘女士拨打服务电话，申请安排空调移机服务。数天后，一位自称步步高的售后人员联系她，刘女士按要求提供了购机发票、保修服务卡、空调柜机正面照片等信息。该工作人员回复，需要打报告上去，预计两天后安排移机。

两天过去，刘女士再次追问移机事宜，对方回复称还在走流程，让其等待。数天后，刘女士催问事情进展，对方竟称“上面领导不批准”。

“这完全是逃避责任！该项移机服务是我之前付费购买的，对方不但拖延时日，还要提交各种资料、审批流程。”刘女士对其售后人员敷衍态度很不满。在多次交涉后，该工作人员表示自己也无能为力，最后提供了一个4008286666的平台服务电话，让人没想到的是，刘女士拨打该号码后被直接拉黑。

目前，刘女士已向12315投诉举报该商家行为。

空调基本10年用不着充氟

肖先生家中有一台买了5年的柜式空调，制冷效果不佳。他在自家楼道里看到贴着“空调维修”小广告，随即与对方联系。

经过一番检查，维修工人称空调冷凝器的铜管坏了，需要更换3米管子，铜管价格为每米90元。在拆装完空调后，又称“氟不够了”。就这样，肖先生前后花了500余元维修费。

“空调制冷不佳，不正规的维修商喜欢在氟利昂上做文章。”某知名品牌空调维修部门李师傅称，氟利昂是空调制冷中传递热量的媒介，空调制冷效果不好，并不一定是“缺氟”，室外机太脏、过滤网堵塞、门窗密封不好等都会影响制冷效果。

李师傅介绍，目前市面上销售的空调基本10年用不着充氟，一些别有用心的维修工人有时会故意将氟放掉，或者用压力表进行虚假检测以显示缺氟，要求顾客花钱对空调充氟，实则陷入了圈套。

关于如何判断空调是否缺氟？李师傅表示，市民应学会使用氟利昂表，在夏天，空调一般氟利昂有5个压力就够了。此外，开机后一段时间，室内机是否吹出凉风，并且室外压缩机会进行间断工作，也可作为判断标准。

律师支招

北京市隆安（株洲）律师事务所杨柳律师建议，消费者在购买空调时，要询问清楚商家服务项目，比如多久免费移机以及移机范围，最好要有书面的单据凭证。此外，付费修理空调时尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修，注意核对维修人员的相关证件，一定要认真试机后再签字确认，以免引起纠纷。