家住水木青城的大爷,想给家里换一台大一点的电视机,由于腿脚不方便,他选择了在京东网上商城,买了一台TCL王牌65寸电视机,然而没成想,等到快递送到家打开一看,却是一台50寸的电视机。
记者在大爷的家里看到了这台电视机,比起自己家55寸的还要小上不少,也难怪大爷这么闹心。那么平台这样的做法到底是一时疏忽,还是如大爷所说,就是在欺骗老年人呢?
京东客服给出的这两个解决方案,一个是补差价,这个显然行不通,因为大爷就是为了要买一个大电视,现在这个50寸的,比自己家原有的电视还要小,肯定不行;另外一个更是让大爷接受不了,那个所谓金豆也只是商家的营销手段,在大爷看来并没有实际意义,当前他们的诉求只有一个,那就是不但要退货退款,还要补上差价,而且大爷一直强调补差价的原因,是因为他还是认为平台对他存在欺骗行为,随后记者也尝试着在京东网上商城页面,找到客服,向他们了解情况
据大爷介绍,电视机到货已经有一段时间了,他几次和客服沟通都没有个结果,平台也显示双方的这种情况已经形成纠纷,说好的核实之后电话联系大爷,大爷也一直没有接到他们的电话,自己除了气愤之外,大爷也觉得十分失望,本来京东是自己特别信赖的平台,没想到出现这样的事情。
事情发展到现在已经不单单是差价的问题,商家的信用,已经被消费者质疑,消费者正当的供需要求也没得到满足,也希望平台能够加强对入驻商家的监管,无论遇到什么问题,都能妥善解决,让流通秩序安全有序,真正为消费者服务。
·请注意语言文明,尊重网络道德,并承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
·长沙社区通管理员有权保留或删除其管辖留言中的任意非法内容。