近日，市民刘先生向信网反映他在转转二手回收（市北丽达茂）店内购买的苹果手机使用两个月后，电池充电始终无法充到百分之百，在使用过程中也经常出现电池耗电很快的问题。信网在采访中了解到，虽然刘先生购买的苹果手机为二手手机，但在购买时转转为他更换了新的电池。

今年1月份，刘先生花3500元在转转二手回收店购买了一台iPhone13 Pro，据他描述，手机刚开始使用时十几分钟就能掉十格电左右。“一开始手机频繁充电，一天能充两三回，后来我把后台的应用程序及时关闭，这种情况有好一些，也能充满电，但是过了两个月后就算一次充电充三个小时，都充不满电了。”刘先生表示，虽然手机是二手的，但在购买时转转已经更换了电池，如今发生了这种情况，这显然不是一块儿新电池应有的水准。

于是，刘先生联系了转转的工作人员，想要进行退货退款，工作人员称按照公司规定，像刘先生的这种情况只能帮他寄回总部进行检测，来回需要一个周的时间。根据刘先生反映的情况，信网联系了转转二手回收（市北丽达茂）店，工作人员表示，二手手机搭配上新电池后掉电很快这一问题比较常见，“电池本身属于消耗品，也跟个人的使用习惯有关，这台手机客户在购买的时候就已经告知顾客，手机更换的是第三方平台的电池，我们跟公司反映过后，可以给这个顾客退货退款。”

最后，刘先生对转转提出的解决方案表示满意：“我再使用一个周试试，依然充不满再退货退款。”