俞先生：购买的时候没有检查过，我们询问她（店员）了，这个是不是“老庙”的产品，店员当时说我们店里所有产品都是“老庙”的。

俞先生：客户看了款式不喜欢，刚好商场里有“老庙黄金”另一家专卖店，我们陪同客户过去换，店里工作人员看了之后不给我们换。

记者：理由是什么？

俞先生：她说这个东西不是我们“老庙”的，貔貅上面没有标记。

老庙黄金全国客服 接线员：只要是大于0.5克以上的产品，出厂的时候，都会有我们品牌的印记。我们的产品肯定是经过严格质检的，漏打的现象几乎没有出现过。我们建议消费者这边通过微信公众号“老庙黄金”，把购买凭证和商品目前的印记图片，拍照上传给我们，我们也可以上报反馈处理这个事情。

俞先生：店老板说这个东西就是“老庙”的，没有“老庙”的印记，当天他没有解释。事后我跟市场监管局的工作人员说了之后，后面回复我，由于工人在生产过程中可能是粗心或者工作失误没有打上去。

杭州塘栖广济路老庙黄金加盟店负责人 苏总：我发现貔貅上面没有“老庙”字印，我当场说给他免费换掉，他不同意。

记者：老庙黄金的产品有几个印记？

杭州塘栖广济路老庙黄金加盟店负责人 苏总：“老庙”和“足金”。

记者：这种印记是钢印还是什么形式？

杭州塘栖广济路老庙黄金加盟店负责人 苏总：激光打印，厂家漏打印记有可能存在。进货单子全部给当地市场监管所，任何一个“老庙”产品，都是一个货一个标签。

俞先生：老板答应给我更换一条克重略大于我购买克重的、有印记的手链。

记者：您当时为什么不同意？

俞先生：因为这个东西上没有标记，我觉得可能是假冒“老庙”的。如果是假的，我要求市场监管部门对该店进行处罚，我这边东西必须退掉，按照《消法》应该是退一赔三。

杭州塘栖广济路老庙黄金加盟店负责人 苏总：我也跟总部联系过，包括单据和标签都反馈给总部了。

记者：他要退一赔三，门店对这个事情是怎么个想法？

杭州塘栖广济路老庙黄金加盟店负责人 苏总：我正规进货正规销售，为什么要赔三？

俞先生：当天我们报了警之后，跟派出所工作人员一起过来的时候，才把这个标签给我们。

记者：现在你打算带着标签和产品去其它“老庙黄金”门店试试看？

俞先生：对，如果能进行置换，那就没问题了。