沈先生在浙江嘉兴一家贸易公司工作
他介绍
公司主要是
做一些机械类的产品出口
客户遍布全球
他主要负责产品维护
需要经常去北非、中东等国家
每年在飞猪平台上
订机票酒店之类的
费用会有十几万
今年1月14号
他又在飞猪上
订了1月17号从上海出发的机票
中转卡塔尔多哈
再抵达阿曼的马斯喀特机场
卡塔尔举办过世界杯
估计知道的人多一些
阿曼就位于它的南部
是中东波斯湾入口的一个国家
这里还需要解释一下
平台页面显示1月18号周五
记者查询了日历
1月17号才是周五
这可能是由于中转多哈机场的时差
才导致的记录不同
沈先生：我们在购买机票的时候，发现在不同的临近的时间段，飞猪平台的机票价格差异非常大。当时是晚上11点半左右，我们下单前的价格，往返两人的机票价格在21122元左右，页面显示的价格。但当我们点进详情页面付款的时候，跳出密码的时候，价格变到25000多元。
沈先生说
他手机上显示两万一左右的
那个页面没有截图
当时客户那边比较着急
他就按照平台提示付了两万五千多
可疑问并没有打消
一下子多了四千块钱
难道是自己看错了吗
他又用家人的手机登录
搜了同样行程的机票
沈先生：过了十几分钟，马上通过家人的手机去看这个机票的价格，发现机票的价格，还是大约在21000元左右。
记者：有没有可能是你在正式购买时还有什么保险或其它东西呢？
沈先生：我正式购买的时候含了一些无忧退改的服务，但这些费用飞猪平台当时就给我退了，这个费用两个人只有700多元人民币。
沈先生说
感觉自己买贵了
就向平台提出取消
并拦截出票
虽然拦截失败了
但付给平台的七百多块钱费用
还能退回
他觉得差距不该这么大
带着疑问
沈先生还是起飞了
他说在阿曼的工作进度比较快
就想着早点回家过年
于是提出了返程改签
这一改又让他产生了第二个疑问
沈先生：我致电飞猪，飞猪告诉我们机票改签的手续费是1400元人民币一人，两个人就要2800元。
记者：当时距离飞机起飞还有多久？
沈先生：还有一天多的时间。
沈先生在飞猪平台上
找到退改签规则
里面提到起飞前3小时前
同仓改期费为1400元每人
不过在页面的最底端
还用加粗字体写着
“飞猪不加收任何退改服务费
具体费用
按产品提供方规定收取”
沈先生说
因为经常出差
对机票改签费用多少有些了解
他联系了承飞本次航班的
卡塔尔航空国内客服
沈先生提供的录音：反正现在改签就只收125元人民币？135元的服务费，再加上差价。
沈先生：飞猪客服给的官方答复是，他们平台不会额外收取比航空公司更多的费用。
沈先生：那也就是说我在飞猪平台看到的改签费用是1400元人民币，您的意思就是说，航空公司的收费标准也是1400元人民币一个人，对吗？
沈先生提供的录音：刚才也跟您说了，退改如果费用不一致的，我们需要去进行核查。
为什么平台标出的改签费用
比航空公司给的要高
十倍还不止
沈先生跟飞猪平台反映问题后
客服回应说
1400元的退改费用会根据
航空公司的具体费用
进行多退少补
“飞猪”平台客服工作人员：如果您在平台进行改签，收取的费用与航空公司不同，我处会主动进行退还，在购票页面安心票规则中有展示。
记者：也就是说先收1400元，多退少补这么个意思是吧？
“飞猪”平台客服工作人员：对。
平台公关部门核实后回应
因为去程、回程、初次
和二次退改
费用不同
影响了系统自助校验的结果
所以平台特意增加了
人工二次校验
确保客户在改签成功时
支付的手续费
与航空公司收取的一致
沈先生表示
这样的解释应该提前告知
他在后期多次投诉时
对方也应该进行及时解释
另外
对于沈先生提出的
同样行程的机票
用不同手机
前后查看的价格不一致
平台回应
他们查验了该时间段的日志
沈先生的账号
所搜索的时间段中
没有21122元这个记录
沈先生用家人手机查看时
隔了大约20分钟
机票是实时计价产品
报价会在供需情况
等因素的影响下
产生波动
因此
两个时间点上
同一航班的机票价格不同
对此
沈先生表示
二十分钟两张机票
相差了四千块钱左右
以他的经验差距不该这么大
他不认可这个说法
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