11月30日

吕女士与中山区一家医美机构约定

以3万元价格从后脑勺

自体移植2600单位毛囊

到头顶以及发际线两侧

一个多星期后

新植的头发被放下来后

吕女士发现发际线左侧

有一块区域的头发依然稀疏

11月30日，吕女士来到该植发机构位于中山区的大连分院（下称医美机构），“当天我只是想咨询一下，但经过销售人员一番讲解和劝说后，我感觉挺好的，就同意在这里植发。”吕女士说，随后她签订了手术同意书，并当场交了3万元手术费用，“医生表示会从我的后脑勺取2600根毛囊种植到头顶和发际线两侧。”

一个多星期后，吕女士再次来到这家医美机构，“医生拆下了固定发夹，然后又是洗头又是吹干的，忙活了好半天。”当天，吕女士回家后，发现发际线左侧有挺大一块区域的头发依然稀疏，“大约有鸡蛋黄大小，能明显看出没有植发，应该就是漏植了。”

吕女士认为医生在植发手术过程中，存在漏植的情况，导致植发效果没有达到预期，“这也太影响整体效果了。”吕女士当即找到医美机构讨说法，“刚开始商家不承认存在漏植的情况，后来商家承认这一块区域确实没有植发，说可以给我退50单位毛囊的费用，这我肯定不能同意。”

吕女士表示，自己花3万元植发，就是为了美观，现在商家在手术过程中漏植，存在过错，导致植发效果没有达到预期，“我要求商家给我全额退款，并给我赔礼道歉。这不像在商场买一件衣服，不喜欢可以不穿。商家的行为已经给我的身心造成了严重的伤害，我这段时间特别焦虑，觉都睡不好……”

记者了解到，吕女士要求商家全额退款的要求遭到拒绝，目前双方就赔偿问题尚未达成一致意见。吕女士表示，必要时她将通过法律手段维权。

12月20日，记者拨打了植发机构的全国客服电话，准备对此事进行采访，工作人员留下了记者的手机号，表示将尽快安排相关负责人给与答复。

12月23日下午，医美机构的魏院长联系了记者，对于吕女士的情况，魏院长表示不存在漏植的情况。魏院长解释说，植发后吕女士头发比较稀疏的位置是一个头旋，恰好位于种植区域和非种植区域之间，再加上植发手术过程中，种植区域没有那么精确，从而导致吕女士这一区域的头发比较稀疏。

魏院长表示，植发后完全效果一般在九至十二个月后显现。

魏院长表示，吕女士到店内维权，一度影响店里的正常经营，无奈她们报了警，“我们当时也提出了，出于人道主义关怀，可以补偿她2000元慰问金，但对方坚持要全额退款，还要我们赔偿精神损失费，这我们肯定满足不了。毕竟吕女士其他区域的植发效果都很好，只有一小块区域头发稀疏，而且我们也可以免费修复，因此吕女士全额退款的要求我们肯定满足不了。”魏院长说，因为当事双方都无法接受对方提出的解决方案，她建议吕女士可以通过法律途径维权。

王金海律师表示，医疗美容与普通手术一样，存在手术失败、不能达到预期效果等风险。植发作为目前较为常见的医疗美容手术，可能会因种植单位数、毛囊存活率等因素达不到消费者的预期，从而产生医美纠纷。

因此消费者在选择接受相关服务时，不仅要审查医美机构的相关资质，还要注意为自己实施手术的医生是否具有执业资质，并及时保存医美机构的宣传广告、签订的合同、付款凭证、医疗鉴定、手术同意书等过程性文件。

消费者还要充分认识到医疗美容技术的局限性，对手术预期效果要有理性的评估。一旦发生纠纷，消费者将会面临损害后果举证困难的情况，因此需要特别注意保存术前术后反映自身体貌外观的客观资料。