孙老板：看到她购买的大衣降价，她就觉得买亏了，想找我们来退这个差价。我们是在沟通上跟她拒绝掉了，拒绝掉之后她又找淘宝，进行了仅退款的申请。在仅退款的申请之后，我们也是拒绝过一次，但是后面她又在14号申请了一次，就仅退款成功了。

孙老板：第一次我们是可以看得到淘宝的售后提示的，但是第二次她修改申请之后，就没有售后提示了。淘宝那边就说没有办法，没有任何的申诉通道。

孙老板：因为这次淘宝有一个活动，把我们商品自动抓取进去了，价格也是打了5折。这款商品当时是有断码促销的，这次它又在我们历史最低价里面，选取了最低价进行了一个打折。但这次参与活动是我们完全不知情，它是全自动的一个操作。

记者：不用经过你们同意？

孙老板：不用经过我们同意，我的诉求就是把我这个退出去的钱拿回来。买家她自己有诉求，但是你作为一个平台，应该公正公平看待这个问题。

淘宝客服：咱这个专员会尽快了解情况给会员进行处理的。

记者：消费者的售后渠道有没有期限的，比如过了多久会关闭？

淘宝客服：咱平台这个规则是，如果买家商品质量问题进行售后，平台有可能会进行受理。

记者：那不是质量问题呢？

淘宝客服：咱这个售后通道保留时间是一个月，您这个订单显示是去年购买的是吧？

孙老板：对。

淘宝客服：了解 我这边把您详细情况登记，让平台给您处理吧