顾先生：当时我想着“索菲亚”大品牌，对吧？质量方面都靠得住，我想着选择他们。我是5月29号直接下的订单，确认好之后就全额付清了，十三万五。整个房子里面的衣柜，还有床、沙发背景什么的，其他包括那些五金件什么的，全部包含在里面。我7月7号的时候给他打电话，他说7月中旬给我安装。那我查到那个“索菲亚”公司，我的订单在那里，就是没下单。老板的钱没打过去，厂家不给我生产。7月20号我发现他店门已经关掉了，找不到他人，打电话也不接。

顾先生：总部，就是等老板，等他们那个代理商把钱打过去，就马上生产。我就报警，又找那个市场监管。市场监管就是给我们约过来协商，约了两次他没来。市场监管联系得上，他答应是过来协商，两次他都放我们鸽子。不行就把钱退给我们，对吧？要么你订单马上给我下去。

顾客 沈女士：我是去年六月份在这边订的衣柜和橱柜。

记者：去年？

顾客 沈女士：对，因为我这边装修进度有点慢。然后总共交了两万的定金。然后今年到那个瓷砖贴完了，我要找他量尺，然后他就一直不接我的电话。微信本来跟我说他七月底来量，但是七月底到了之后，我联系他，他又不接。

记者：目前是收到？

顾客 沈女士：嗯，什么都没有，因为我现在在等他过来量尺。

顾客 黄女士：我是五月二十几号下的订单，订的全部都是卧室门，全款，“TATA木门”，付了12800元。找他量尺的时候我还付了一个1880块钱的卫生间的门，等于加起来就一万四千多嘛，就整个我们家的房门都是在他这里定的。六月份的时候给我量完尺，然后他跟我说七月份，最多七月底会给我上门安装。现在是找他人的话联系不上，我这边工期比较着急，就等着装这个门了。我们出了这个事情以后找不到老板人了，我们找销售了解了一下，它这边的营业执照，我们“TATA”跟“索菲亚”其实两个品牌，是一个老板。

顾客 黄女士：等于就是说，现在是这一个老板下面，“索菲亚”加“TATA”一起，客户的话有二三十个，是一起都找不到他人了。货款据我听说，“索菲亚”应该是有六七十万，然后“TATA”是三十多万。

合同上登记的电话：您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。

记者：一直都这样？

顾客 黄女士：对。

记者：有没有打通过？
顾客 黄女士：没有，我是没有打通过。

销售 小汪：我们老板现在我们的电话也不接，信息也不回。

顾先生：你上班上到几号的？

销售 小汪：上个月，7月24号。

顾先生：7月24号，那你工资拿到了没有？

销售 小汪：没发。三个月，这样的话就是五六七（月）嘛，算下来一万多嘛，我们前两天去劳动局了，我们申请劳动仲裁。他说劳动仲裁的话比较慢，也比较麻烦，就是建议我们把老板约过来，他们帮我们约。然后问她（许女士）时间，她说这个星期五。我们就是除开她亲戚这些，就我们自己，去劳动仲裁的有四个。

顾先生：老板到底外面欠钱欠的，还是什么问题啊？

销售 小汪：我们也不知道。

记者：我问一下，你是既做“TATA”这边又做“索菲亚”这边的吗？

销售 小汪：对，老板她拿了两个品牌嘛。有订货单，然后是设计师这边系统下单。

记者：那材料都是要总部提供的吗？还是你们这边也。

销售 小汪：那肯定是总部。总部下的工厂，工厂生产。要订单，然后就是拆解的那个详细清单发上去，我们这里相当于就是出样子吧。

“索菲亚”热线电话客服：这个款项的话，是客户提交给门店的，并没有交到公司这边来。是需要客户去追溯这个经销商，因为现在的话总部这边也是联系不上他们。

“TATA木门”热线电话客服：目前的话是已经对接给相关工作人员在处理了，还在等待运营的回复，还没有下一步节点，抱歉。

顾客 黄女士：但是你们这个问题就是从我反映到现在已经有差不多20天了，那你们总部对于经销商就是没有一点约束，没有别的处理方案吗？

“TATA木门”热线电话客服：理解，那咱们作为总部肯定要对当地城市加强监管，但是目前的话您反馈的问题也是有受理专员在跟进催促。

嘉兴海盐中达海港智慧家居城 物业管理人员：她房子自己买的，就交一个物业费用。

记者：物业费有没有交？

嘉兴海盐中达海港智慧家居城 物业管理人员：物业费很低的。我们在前段时间也跟她沟通过了，这就是你不管怎么样，你要把这个客户维护好，对吧？她说在想办法，借钱，或者贷款，在想办法。