市民赵先生：我经常订外卖，就是他从商家到骑手，然后那个包装他应该是存在一次性、不可拆封的封签，就如果有人拆过这个封口，它会不可逆。我点10次外卖，可能有9次，都没有封签，就是比如说一个塑料袋，然后系个扣就完了。

市民赵先生：你可以去观察这个咱们的外卖小哥，（虽然）当外卖小哥很辛苦，你可以看看到他们那后边（容纳箱），有的卫生（不太好），比较黑了都已经对吧？

某平台外卖员：他各个店做的（包装方法）不一样。

北京市市场监督管理局：这是北京市市场监督管理局2022年4月13号发文的。

记者：那咱们这是一个倡议，还是他就是必须得这么执行？

北京市市场监督管理局：这是一个管理规范，应该是按照这个来执行。

北京市市场监督管理局：正常情况下按照规范来做的应该。那您拨打举报或投诉电话12315或者12345。

美团网客服：咱们对于包装打包的这块没有一个硬性的规定，因为每个商家的他打包方式不同，所以说咱们这边没有一个硬性的这个规定。

“饿了么”客服中心：针对这个情况具体要看商家，但是一般情况下商家上面都会贴一个密封签的，但是如果您发现那个包装被打开过或者什么异样的，那种情况就拍个照片及时联系我们。我们后续也会更加完善的。

美团网客服：骑手这边个人来进行相关的一些清理。在之前的话，疫情期间，然后得需要他们每天来进行相关一些消毒，但是目前的话好像没有要求的一个具体的时间。但是如果说您在咱平台用餐过程中，有任何的餐品问题都可以优先第一时间给美团来反馈。

市民赵先生：其实这个问题解决起来很简单，一是外卖骑手在取餐的时候进行照相并提交给平台，然后消费者可以通过APP来查看到这个封箱状态。第二点，如果说封签不合规、不合格，骑手有权拒绝取餐，并且可以要求商家贴到合格为止。第三点，如果说消费者在收到餐品的时候发现这个封签不合规，可以拒绝取餐。那么如果是第二点的话情况下，问题是在于商家，如果第三点的话，问题在于骑手，那么这个照片在平台那，平台也起到了监督作用。

美团网客服：这个建议很好，我这边呢会在后台记录一下，就向上反馈，看看能不能由咱们相关的人去跟那个商家对接一下。