陈女士：华为Pocket2手机，发售的当天，我老公在凌晨12点的时候抢到这款手机，想作为妇女节礼物送给我。手机是3月3号寄到我这边的。

记者：手机有什么特点？

陈女士：就是抗摔，还有防水的作用，所以一块屏要3600元。

陈女士：3月3号开始用的，用到3月15号下午5点半下班。我刚好有个电话进来，打开就白屏了，就不能使用了。

记者：现在手机屏幕看到有黑色痕迹是什么情况？

陈女士：这个是维修，他们把我手机拆完就这样。一开始没那么多黑色的，我不知道有没有黑色。

陈女士：说是人为造成的，我问什么人为，敲了还是怎么样？他们没有办法检测出来。因为手机是完好无损，没有破损的地方。

记者：处理方案是什么？

陈女士：说我用了12天，到什么上面申请一下，给我的结果就是屏原本3600元一块，现在优惠价是2400元，让我出1200元，他们出1200元，这样的方式。

陈女士：我是不愿意的，如果是我的责任，这块屏本该是我自己来赔，我也不想让别人承担责任。如果是他们的问题，他们应该全权负责，怎么可能是一半一半的处理方式？

华为消费者服务热线 客服：我这边先联系一下用户，核实一下情况，您看可以吗？

华为消费者服务热线 客服：用户认可这边升级反馈，这边会有专人跟用户对接的。

记者：如果后面还有进一步处理结果，可以尽快跟我反馈。

华为消费者服务热线 客服：这个是关于用户隐私方面的，这边没办法跟你这边沟通，这边已经有人专门跟用户进行沟通了。