福州的林女士通过顺丰快递寄送物品,本来挺平常的一件事,最后却把她弄得非常郁闷,她说,两次收件都出现问题,这让她不禁对顺丰快递的服务质量打了问号。那么这事情到底是怎么回事呢?
林女士说,2024 年 4 月中旬,林女士有一份来自外省的快递送达,其中包含医药厂家发票和药品三证资质材料,而当时正值周末,她不在单位,快递员没有经得林女士同意,将文件塞进办公室门缝后,便自行离开。
林女士说,文件丢失后,她找到快递员询问文件的下落,而在沟通期间,她发现另一批从龙岩寄来的药品又出现了问题。
林女士说,第二次收到货的时候,本想让快递员稍作等待,清点清楚再离开。但是,顺丰快递员没等到她签收就匆忙离开了,因此,导致了一千多元的药品莫名消失。林女士说,当时,厂家寄出时都有监控录像,确保货品跟收到的一致。
对于第一次送达文件为何塞门缝,顺丰快递小哥说,配送当天已经打了林女士的电话,但是她电话一直没接,后来碰到林女士的领导,领导说塞门缝就可以了。
而顺丰速运(集团)有限公司客服人员表示,第一次寄出的文件袋并没有丢失,已经重新给林女士寄出。
至于第二次丢失的药品快递包裹,目前顺丰速运(集团)有限公司方面表示,经过他们核实,当时快递包裹并无破损且已送达指定地点,之后里面东西丢失与公司无太大责任,所以这种情况无法理赔。
然而对于顺丰的这一处理意见,林女士并不认同,她觉得虽然外包装没问题,但封箱的胶布有被开封后又封上的痕迹。
由于双方看法不同,目前暂时无法达成理赔协议,仍在进一步协商之中。
对于收快递时应该如何保障自己的权益,国浩律师福州事务所陈弘峰提出了几方面的建议,收件人需要做好三方面的工作,第一个是尽量做好证据的保全工作,例如订单记录,还有跟商家的沟通记录,以及财物的破损情况,用照片或者录像的方式来进行固定;其次,如果跟快递公司的沟通效果不好的话,可以向邮政部门投诉;最后,如果相关的商品价值比较高昂,可以向法院提起诉讼来请求损害赔偿。
来源:福建台融媒体资讯中心《现场》
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