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赖女士反映，她是在厦门市海沧盈众汽车有限公司购买了一辆大众探歌。记者在买卖合同上看到，总价包括裸车价、购置税以及上牌费。

很快，赖女士就拿到了相关手续，包括车辆的增值税发票。

赖女士算了一笔账，扣掉其它费用之后，车辆裸车的价格应该是13万出头，而发票上的裸车价格却只有12万。

对此，厦门市海沧盈众汽车有限公司的销售总监彭先生解释，这一万多元是前期产生的服务费以及赠品的费用。

记者在《汽车买卖合同》上看到，此前4S店确实赠送了包括脚垫、抱枕、行车记录仪等物品。但在赖女士看来，这样的解释等于说“赠品”要收费。

彭先生提到的“总价里还包括服务费”，这笔费用又是怎么算的呢？

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赖女士对彭先生的话进行了反驳，称购车前销售顾问从未说过需要支付服务费。4S店方面也坦承，前期销售人员在与消费者沟通的过程中，确实存在说明不到位的情况。对此，律师认为，4S店的做法已经违反了《消费者权益保护法》的相关规定。

现场，双方就此事进行了协商，韩先生向赖女士表达了歉意，并承诺会妥善处理此事。节目播出前，赖女士反馈，4S店已经将没有事先说明的费用全部退还。

帮帮团提醒

消费者在购车之前，可以让销售人员列出各个项目的具体费用，仔细计算后再决定是否购买。